دورة فن خدمة العملاء - من التاريخ إلى التوقعات

USD 106
USD 85

مدة البرنامج
02:47:20 ساعة

امكانية وصول
مدى الحياة

لغة البرنامج
اللغة العربية

المادة العلمية
(1)

مستوى البرنامج
( متقدم )

تنويه مهم

السعر الموضح خاص برسوم الدراسة والتدريب فقط، ولا يشمل رسوم الشهادات أو الاعتمادات والخدمات الإضافية، وهي اختيارية حسب رغبة المتدرب.

936

USD 106
USD 85

شارك على:

معلومات المُحاضر

د. هشام الشعراوى

مدير عام NELSEC

أنا محترف متعدد المهارات ولدي سجل حافل من الخبرة في مختلف المجالات. لدي أكثر من 29 عامًا من الخبرة في الإدارة والمبيعات والتسويق. لدي أكثر من 32 عامًا في مجال البناء. لقد جلبت 18 عامًا وحوالي 12000 ساعة من الخبرة في التدريس والتدريب في مجموعة من الموضوعات للصناعات والقطاعات المتنوعة. أقوم بالتدريس في برامج ماجستير إدارة الأعمال في المعهد الأسترالي للأعمال وجامعات روما وفيكتوريا في عمليات M. كانت هذه التجربة التعليمية مدعومة بخبرات تمتد إلى 30 عامًا في مجالات مختلفة مثل الأعمال التجارية، والتسويق، والإدارة والبناء. أحب أن أضيف المعرفة إلى الناس وأثبت أن الجهد والإبداع لا يقتصران على العمر فحسب، بل إنه موقف وشخصية.

أهداف دورة فن خدمة العملاء - من التاريخ إلى التوقعات

تهدف دورة إدارة خدمة العملاء: الحرفية والتوقعات إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة تقوم على الاحترافية وتلبية توقعات العملاء.

تركّز الدورة على تاريخ خدمة العملاء، ومفاهيمها الأساسية، وعناصرها ومستوياتها، إضافةً إلى كيفية تكوّن توقعات العملاء وتأثير تلبيتها في مستوى رضاهم.

كما تتناول المعايير الفعّالة لتقييم جودة الخدمة، ودورة الخدمة الجيدة وآثارها، وأهمية الحرفية والدقة وإدارة الوقت والمظهر العام في تقديم خدمة عملاء متميزة.