دبلوم خدمة العملاء

1- تاريخ خدمة العملاء

14:11

2- تاريخ خدمة العملاء 2

13:58

3- مفهوم خدمة العملاء

07:42

4- عناصر خدمة العملاء

10:08

5- مستويات خدمة العملاء

11:21

6- كيف يبنى العميل توقعاته

13:53

7- اثر تحقيق توقعات العملاء

06:19

8- المعاير الثاملية لتقيم العميل مستوى الخدمة

12:30

9- دورة خدمة جيدة

11:28

10- اثار الخدمة الجيدة

10:37

11- اثار الخدمة السيئة

08:53

12- كيف يفضل العميل بين مستويات الخدمة

13:19

13- الحرفية والدقة

08:49

14- عامل الوقت

07:52

15- المظاهر العام

10:54

16- العميل المضافة للعميل

15:34

17- دور التواصل فى نجاح خدمة العملاء

14:32

18- معوقات الاتصال الفعال

14:28

19- مهارة التحدث

10:22

20- مهارة السؤال

11:57

21- مهارة الاستماع

12:13

22- مهارة الاقناع

10:15

23- استخدام الهاتف وسيلة التواصل خدمة العملاء

06:49

24- اضبط ايقاعك

11:12

25- حدد اهدافك وقد نفسك للنجاح

07:19

26- ثق بنفسك

07:21

27- لا تفترض ابدا

09:40

28- جهز نفسك وتعامل باحترافية

10:16

29- التعامل معا نهايات المكالمات

05:12

30- الحديث الذاتى وادارة الذات

13:29

31- الممرسات السلبية الناتجة عن سوء إدارة الذات

15:00

32- المتطلبات التنظمية لتحقيق التميز فى الخدمة

13:43

33- لماذا يشكو العملاء

16:44

34- القواعد السلوكية للتعامل مع شكوى العميل

14:08

35- خطوات عملية التصدي لشكوى العميل

13:03

36- إدارة المنظمة لشكوى العملاء بفاعلية

10:15

37- نموذج Disc فى تصنيف البشر

10:55

38- المناطق الشخصية المكونة للنموذج

07:44

39- انماط الشخصية والتعامل معها

12:52

40- انماط الشخصية والتعامل معها 2

10:05

41- نصائح للتعامل مع شكوى العميل ولخدمة العملاء

11:12

1- Introduction

01:38

2- Versatility Meaning

02:58

3- Versatility and 4 Social Styles

03:51

4- Social Styles Overview

05:14

5- Know Your Self

06:50

6- Know Your Self 2

03:42

7- Know Others

07:09

8- Know Others 2

05:34

9- Know Others 3

03:29

10- Versatility Definition

09:11

11- Golden Rule

04:16

12- Image Of Versatility

06:54

13- Presentation Of Versatility

05:40

14- Competence Of Versatility

05:19

15- Feedback Of Versatility

06:59

16- Versatility Examples

07:17

17- How To Improve Your Versatiliy

12:05

18- Introduction 2

05:49

19- How To Control Your Emotions ? (1)

05:22

20- How To Control Your Emotions ? (2)

05:00

21- How To Apply Self-Management Cycle

05:55

22- Difference Between Assertiveness and Aggressiveness

04:09

23- Assertiveness Scale

07:38

24- Responsiveness Scale

07:18

25- The 4 Social Styles

05:02

26- Social Styles and Difficult People

03:56

27- Do We Have Mix Of Social Styles ?

04:09

28- Social Styles Overview

06:52

29- Driver Style Overview

04:42

30- Expressive Style Overview

03:26

31- Analytical Style Overview

03:42

32- Amiable Style Overview

04:08

33- Social Styles In Tension

07:43

34- How To Absorb The Tension Of Fights Attitude ?

06:27

35- How To Absorb The Tension Of Fights Attitude ?

03:24

36- Closing And Action Plan

03:07

Lec 37 Intrduction To Handling Diffcult Peoele

10:21

Lec 38 Active Listening

13:12

Lec 39 Reply

07:44

Lec 40 Building Rapport

12:24

Lec 41 Tonality

10:24

Lec 42 Gestures

06:58

Lec 43 Gestures 2

09:06

Lec 44 Choose Words Carefully

11:15

Lec 45 Choose Words Carefully 2

05:14

Lec 46 Steps Of Conversation

07:31

Lec 47 Steps Of Conversation 2

05:43

Lec 48 True Objections

11:18

Lec 49 False Objection

05:26

Lec 50 Closing With Actions

06:34

Lec 51 Closing With Actions 2

10:41