دورة إدارة شكاوى العملاء - من الفهم إلى الحلول الفعّالة

USD 106
USD 85

مدة البرنامج
01:46:58 ساعة

امكانية وصول
مدى الحياة

لغة البرنامج
اللغة العربية

المادة العلمية
(1)

مستوى البرنامج
( متقدم )

1413

USD 106
USD 85

شارك على:

معلومات المُحاضر

د. هشام الشعراوى

مدير عام NELSEC

أنا محترف متعدد المهارات ولدي سجل حافل من الخبرة في مختلف المجالات. لدي أكثر من 29 عامًا من الخبرة في الإدارة والمبيعات والتسويق. لدي أكثر من 32 عامًا في مجال البناء. لقد جلبت 18 عامًا وحوالي 12000 ساعة من الخبرة في التدريس والتدريب في مجموعة من الموضوعات للصناعات والقطاعات المتنوعة. أقوم بالتدريس في برامج ماجستير إدارة الأعمال في المعهد الأسترالي للأعمال وجامعات روما وفيكتوريا في عمليات M. كانت هذه التجربة التعليمية مدعومة بخبرات تمتد إلى 30 عامًا في مجالات مختلفة مثل الأعمال التجارية، والتسويق، والإدارة والبناء. أحب أن أضيف المعرفة إلى الناس وأثبت أن الجهد والإبداع لا يقتصران على العمر فحسب، بل إنه موقف وشخصية.

أهداف دورة إدارة شكاوى العملاء - من الفهم إلى الحلول الفعّالة

تهدف دورة إدارة شكاوى العملاء: من الفهم إلى الحلول الفعّالة إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة للتعامل مع شكاوى العملاء بفاعلية واحترافية.

تركّز الدورة على فهم أسباب شكاوى العملاء، والقواعد السلوكية المناسبة للتعامل معها، والخطوات الفعّالة لمعالجتها.

كما تتناول كيفية إدارة المؤسسات لشكاوى العملاء باستخدام نموذج DISC لتصنيف الشخصيات وفهم المناطق الشخصية المختلفة. وسيتعلّم المشاركون كيفية التعامل مع أنماط الشخصيات المتنوعة وتطبيق نصائح عملية لمعالجة الشكاوى بنجاح.

وتسهم الدورة في تعزيز قدرة المشاركين على تحسين تجربة العملاء وزيادة مستوى رضاهم من خلال تقديم حلول فعّالة لشكاواهم.