دورة إدارة شكاوى العملاء - من الفهم إلى الحلول الفعّالة

USD 106
USD 85

مدة البرنامج
01:46:58 ساعة

امكانية وصول
مدى الحياة

لغة البرنامج
اللغة العربية

المادة العلمية
(1)

مستوى البرنامج
( متقدم )

USD 106
USD 85

شارك على:

معلومات المُحاضر

د. هشام الشعراوى

مدير عام NELSEC

أنا محترف متعدد المهارات ولدي سجل حافل من الخبرة في مختلف المجالات. لدي أكثر من 29 عامًا من الخبرة في الإدارة والمبيعات والتسويق. لدي أكثر من 32 عامًا في مجال البناء. لقد جلبت 18 عامًا وحوالي 12000 ساعة من الخبرة في التدريس والتدريب في مجموعة من الموضوعات للصناعات والقطاعات المتنوعة. أقوم بالتدريس في برامج ماجستير إدارة الأعمال في المعهد الأسترالي للأعمال وجامعات روما وفيكتوريا في عمليات M. كانت هذه التجربة التعليمية مدعومة بخبرات تمتد إلى 30 عامًا في مجالات مختلفة مثل الأعمال التجارية، والتسويق، والإدارة والبناء. أحب أن أضيف المعرفة إلى الناس وأثبت أن الجهد والإبداع لا يقتصران على العمر فحسب، بل إنه موقف وشخصية.

أهداف دورة إدارة شكاوى العملاء - من الفهم إلى الحلول الفعّالة

الهدف التدريبي من دورة "إدارة شكاوى العملاء: من الفهم إلى الحلول الفعّالة" هو تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة للتعامل مع شكاوى العملاء بفاعلية واحترافية. تركّز الدورة على فهم أسباب شكاوى العملاء، والقواعد السلوكية للتعامل معها، وخطوات التصدي الفعّال لها. كما تتناول إدارة المنظمة لشكاوى العملاء باستخدام نموذج DISC لتصنيف الشخصيات وفهم المناطق الشخصية المختلفة. سيتعلّم المشاركون كيفية التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة وتطبيق نصائح عملية لمعالجة الشكاوى بنجاح. تهدف الدورة إلى تعزيز قدرات المشاركين في تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم من خلال تقديم حلول فعّالة لشكاواهم.