دورة فن التواصل الفعّال في خدمة العملاء

01- دور التواصل في نجاح خدمة العملاء

14:32

02- معوقات الاتصال الفعال

14:28

03- مهارة التحدث

10:22

04- مهارة السؤال

11:57

05- مهارة الاستماع

12:13

06- مهارة الاقناع

10:15

07- استخدام الهاتف وسيلة التواصل خدمة العملاء

06:49

08- اضبط ايقاعك

11:12

09- حدد اهدافك وقد نفسك للنجاح

07:19

10- ثق بنفسك

07:21

11- لا تفترض ابدا

09:40

12- جهز نفسك وتعامل باحترافية

10:16

13- التعامل مع نهايات المكالمات

05:12

14- الحديث الذاتى وادارة الذات

13:29

15- الممارسات السلبية الناتجة عن سوء إدارة الذات

15:00

16- المتطلبات التنظمية لتحقيق التميز فى الخدمة

13:43