دورة تأهيل موظفي الإستقبال الفندقي

USD 127
USD 64

مدة البرنامج
01:31:3 ساعة

امكانية وصول
مدى الحياة

لغة البرنامج
اللغة العربية

المادة العلمية
(1)

مستوى البرنامج
( عام )

5028

USD 127
USD 64

شارك على:

معلومات المُحاضر

د. أحمد قاسم

Public Relations manager in ministry of Culture

دكتوراه في إدارة الأعمال وتنمية المهارات الشخصية والإدارية.

حاصل على دكتوراه مهنية في إدارة الأعمال، وعدة دبلومات في العلاقات العامة، نظم المعلومات الإدارية، السكرتارية، والتخطيط من رئاسة مجلس الوزراء.

متخصص في التنمية البشرية، الموارد البشرية، تدريب المدربين، محاضر متميز، والبرمجة اللغوية العصبية من أكاديميات متخصصة.

قدمت تدريبات في الأكاديميات والمراكز والمعاهد في الإسكندرية والقاهرة، وكذلك في مديرية التنظيم والإدارة، والجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء، والديوان العام لمحافظة الإسكندرية، ووزارة الصحة، والاتحاد العمالي، والهيئة العامة لنقل الركاب بالإسكندرية، والهيئة القومية للبريد المصري، وشركة صباح للمواد الغذائية، وشركة فارما للأدوية بمدينة برج العرب.

محاضر معتمد من مديرية التنظيم والإدارة بالإسكندرية.

محاضر معتمد من الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء.

محاضر معتمد من وزارة الصحة المصرية بالإسكندرية.

محاضر معتمد من المعهد الأمريكي للدراسات المهنية (AIPS).

مدرب تنمية بشرية معتمد من النقابة العامة للخدمات الإدارية والاجتماعية (لجنة النقابة لمدربي التنمية البشرية).

مدرب تنمية بشرية دولي معتمد من الجمعية المهنية لموارد البشرية (Herba).

أهداف دورة تأهيل موظفي الإستقبال الفندقي

تُعدّ المكاتب الأمامية في الفنادق حلقة الوصل بين النزلاء وإدارة الفندق، فهي مخصصة لاستقبال طلبات وشكاوى العملاء، إضافةً إلى توفير المعلومات حول الفندق وما يحيط به من مراكز خدمية. ويمكن القول إن المكاتب الأمامية أو مكاتب الاستقبال هي عصب الفندق وعموده الفقري ومركز اتصالاته، إذ من خلالها يتكوّن الانطباع الأول الذي يحدد قرار النزيل بالإقامة في الفندق أو عدمه.

ومن خلال هذه الدورة سيتم التعرّف على الاستقبال وتعريفه وأهميته، إلى جانب واجبات ومسؤوليات موظفيه، وكيفية استقبال النزلاء، ونظام PMS، وكذلك معرفة السجل اليومي وكيفية إعداده، وبعض المصطلحات الأساسية المستخدمة في قسم الاستقبال، إضافة إلى مفهوم الإشغال الفائض وكيفية التعامل معه، وأنواع الإقامة والوجبات، والنماذج المستخدمة في قسم الاستقبال.