دبلوم ادارة الجودة الشاملة - TQM

صمم  دبلوم إدارة الجودة الشاملة لما يمثله من أهمية في ثقافة المؤسسة والعاملين بها و كونها نظام يتبع وتعتبر هي الوسيلة الأفضل لإشراك العاملين والإدارة في عملية الجودة والتحسين للخدمات والمنتجات المقدمة .

حيث تعتبر دمج وتداخل بين الادارة وادوات الجودة التي تسعى لتحقيق تنمية وزيادة الأعمال بالإضافة للحد من الخسائر الناتجة عن الممارسات الخاطئة والغير مفيدة، كما ويركز هذا الدبلوم على إيضاح مفاهيم ومنهج إدارة الجودة الشاملة في تقديم الخدمات والمنتجات داخل الشركات والمؤسسات

ويعتبر دبلوم ادارة الجودة الشاملة أساس تقدم الشركات والعاملون في الإنتاج والعمليات الادارية  بشكل مباشر. ويتضح هذا التقدم فى أساليب الإنتاج والعمليات بعد تطبيق كامل لمعايير الجودة الشاملة. ومن خلال الدبلوم نستعرض أفكار ومبادئ ومعايير الجودة الشاملة ، مع استعراض نظريات رواد هذا الفكر ، وتعريفات ومداخل وعناصر الجودة ، ومبادئ الجودة الشاملة ، وطرق التطبيق ، والأدوات المساعدة في التنفيذ ، آلية وكيفية تطبيق هذا النهج الإداري ، وشروط الاعتماد للجودة ، وشهادات الجودة العالمية والجوائز

من خلال التالى :

تعريف مفهوم الجودة و ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم المرتبطة بها .
تقييم جودة المنتجات، الخدمات و المؤسسات باستخدام مناهج و معايير و نماذج ادارة الجودة الشاملة.
التعرف علي البنية التنظيمية في المؤسسات القائمة علي اساس الجودة و التعرف علي منهجية اعادة هندسة المنظمات حسب منظور الجودة.
الحكم علي فعالية تطبيق الجودة في القطاعات الاقتصادية المختلفة.
استخدام ادوات تحسين الجودة في التعرف علي و حل المشاكلة الادارية و اتخاذ القرارات في التخطيط، التنظيم، القيادة و الرقابة.

ماهية إدارة الجودة الشاملة
مفهوم الجودة الشاملة
أهمية نظام الجودة الشاملة
أهداف الجودة الشاملة
تقنيات الجودة الشاملة
مبادئ الجودة الشاملة
تكاليف الجودة
عناصر الجودة الشاملة
فوائد الجودة الشاملة
مؤشرات إدارة الجودة الشاملة
مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
أهم العوامل التي تؤثر في التطبيق الناجح لإدارة الجودة الشاملة
التحديات التي تواجه الجودة الشاملة
ثلاثية الجودة
مبادئ ديمنج لإدارة الجودة الشاملة
ثوابت الجودة لكروسبي
مواصفات و مقاييس شهادات الأيزو
اساسيات ومفاهيم إدارة الجودة
          لماذا الجودة هي الحل الادارى الأمثل ؟
           لماذا الجودة الشاملة ؟
           أهمية واهداف دراسة الجودة الشاملة
           المفهوم الحديث للإدارة
مدخل للجودة الشاملة
         مفهوم الجودة وشموليتها
         مدخل لمكونات المنظمة  
         مكونات النظام الانتاجى
         تحليل عناصر الأنظمة الإنتاجية
         تعريفات الجودة
         العوامل المؤثرة على الجودة
         مراحل تطور فكر الجودة
        عناصر تركيز الجودة الشاملة
         تكوين فرق وادارات الجودة
         تخطيط الجودة
         تحسين الجودة
         التدريب في فكر الجودة
         الرقابة على الجودة
         الجودة الشاملة & إدارة الجودة الشاملة
مبادئ الجودة وعلاقتها بمواصفة (ISO- 9001-2015)
مبادئ الجودة
توضيح كل مبدأ على حدى ومدى تأثيرة في الجودة
علاقة مبادئ الجودة بمواصفة  ISO- 9001-2015
ضبط الجودة وإدارة الانظمة
الجودة وأنظمة العمل
الجودة وثقافة الاهتمام
التوثيق ورسم خرائط سير التدفق
         إدارة الجودة الشاملة & الإدارة التقليدية  ج1
         إدارة الجودة الشاملة & الإدارة التقليدية  ج2
         متطلبات تطبيق ادارة الجودة الشاملة
         مراحل  تطبيق ادارة الجودة الشاملة ج1
         مراحل  تطبيق ادارة الجودة الشاملة ج2
         معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة
         تكاليف ادارة الجودة الشاملة
         اقسام تكاليف ادارة الجودة الشاملة ج1
         اقسام تكاليف ادارة الجودة الشاملة ج2
         السياسات الرقابية فى ادارة الجودة الشاملة – اثناء تصميم المنتج
         السياسات الرقابية فى ادارة الجودة الشاملة – اثناء الإنتاج
         السياسات الرقابية فى ادارة الجودة الشاملة – بعد الإنتاج
         الأرقام والاحصائيات في  ادارة الجودة الشاملة
ثانيا :  الاطار العملى

تطبيق مبادىء الجودة الشاملة بالمنظمات الصحية
          استعراض أساليب تطبيق الجودة الشاملة
          استعراض أدوات تطبيق الجودة الشاملة
          مدخل الى مفهوم تطبيق الجودة
          تحقيق مبادئ الجودة الشاملة - مبدأ 1 ( الالتزام)
          تحقيق مبادئ الجودة الشاملة - مبدأ 2 (التركيز على المستفيد) 
          تحقيق مبادئ الجودة الشاملة  - مبدأ 3 (تدريب العاملين) 
          تحقيق مبادئ الجودة الشاملة - مبدأ 4 (العمل الجماعى – فرق العمل)
          تحقيق مبادئ الجودة الشاملة - مبدأ 5 (مشاركة العاملين) 
          تحقيق مبادئ الجودة الشاملة - مبدأ 6 (رضاء العميل) 
تطبيقات أساليب إدارة الجودة الشاملة
          تطبيقات عملية - اسلوب 1   ( وضع خطط تسلسل العمليات )
          تطبيقات عملية  - اسلوب 2  ( الهندرة )
          تطبيقات عملية - اسلوب  3  ( تطبيق الفكر الاستراتيجي )
          تطبيقات عملية - اسلوب  4  (  الانضباط الذاتى )
          تطبيقات عملية - اسلوب  5  (  التحسين المستمر ) ج1
          تطبيقات عملية – التحسن المستمر بمنهجية (الكايزين)  ج2
          تطبيقات عملية - اسلوب  6  (  ضمان عدم الخطأ )
          تطبيقات عملية - اسلوب  7  (  المقارنة المرجعية)
          تطبيقات عملية - اسلوب  8  (  6 سيجما )
          تطبيقات عملية - اسلوب  9 (  Lean 6 sigma)
الأدوات المساعدة ( لتطبيق ادارة الجودة الشاملة)
          1- ادوات مساعدة  لاستعراض البيانات - (  Explain Data)  ج1

          1- ادوات مساعدة  لاستعراض البيانات - (  Explain Data)  ج2

          2- ادوات مساعدة  لتحليل الأداء - (Performance Analysis) ج1

          2- ادوات مساعدة  لتحليل الأداء - (Performance Analysis) ج2

          3- ادوات مساعدة وتقنيات لحل المشكلات - (Problem Solving)

          4- ادوات مساعدة  لقياس الهدر والتلف - (  wastes measuring)

علاقة الجودة الشاملة بمواصفة(ISO- 9001-2015)
علاقة الجودة الشاملة بمواصفة ISO- 9001-2015
شرح مواصفة ISO 9001/2015
الاعتمــــــــــاد في الجودة وعلاقته بمواصفة (ISO- 9001-2015)
الاعتماد فى الجودة الشاملة
توضيح مفهوم الاعتماد في الجودة
شروط الأعتماد والحصول علية بشهادة مطابقة للمواصفات
تبسيط اجراءات العمل والجودة الشاملة
ماهية تبسيط الاجراءات
أسباب تعقيد الاجراءات
الجودة وتحليـل العمــل
توثيق إجراءات العمـل
شروط تبسيط إجراءات العمـل
تصميم الأدلة ومراقبة النماذج فى الجودة الشاملة
أسباب مراقبة النماذج فى الجودة
النماذج وعلاقاتها بالإجراءات داخل نظم الجودة
الأدلة وعلاقتها بإجراءات العمـل داخل نظم الجودة
خرائط سير الإجراءات العمـل وفق لنظم الجودة الشاملة
التقييم والاعتماد
          التقييم الداخلي و منظمة الايزو 
          معايير منظمة الايزو  العالمية
          المؤشرات والمعايير الدولية للجودة
          الطريق للاعتماد
          جوائز الجودة العالمية
 

Total Quality Management in Productive and Services Organizations Diploma