الجودة في الرعاية الصحية والمستشفيات

ساهم مصطلح جودة الرعاية الصحية الى انتشار تطبيقه داخل المؤسسات الطبية والصحية كالعيادات والمستشفيات وغيرها، وتهدف إدارة الجودة الصحية لبيان الأخطاء في العملية الإنتاجية والعمل على التقليل منها، كما تستهدف الى تقديم خدمة صحية جيدة للمرضى داخل المراكز الطبية والصحية وإعطائهم الخدمة التي يحتاجونها.

أهداف الجودة في الرعاية الصحية

تقوم الكثير من المستشفيات سواء العامة أو الخاصة وغيرها من المراكز الصحية باعتماد بعض الأهداف التي تقوم على خدمة المرضى والوصول بالرعاية الصحية لأفضل جودة وتلك الأهداف تتمثل فيما يلي:

سلامة المرضى

الاهتمام بصحتهم وسلامتهم وتقديم الرعاية الأفضل لهم أثناء العلاج.

فعالية الخدمات الطبيّة

تستهدف إعطاء خدمات طبية ذات فاعلية أكبر لكل فرد يمكنه الاستفادة منها، وتحسين الأدوات والخدمات التي لا فائدة منها أو لا تقدم رعاية أفضل لهم.

الحصول على الخدمة في الوقت الملائم

وذلك من خلال الحد من الفترة التي يحتاج المريض فيها للانتظار من أجل حصوله على الخدمة الصحية الملائمة لهم وبصفة خاصة إذا كان التأخير سيؤخر حالتهم المرضية.

كفاءة الإمدادات المستخدمة

وذلك عن طريق استعمال المعدات والأدوات الطبية التي تحتوي على جودة عالية مع الإبتعاد عن إهدارها.

تحقيق العدل في توفير الرعاية الصحيّة

وذلك من خلال إعطاء المرضى خدمات صحية ذات جودة مرتفعة يتمتع بها كافة المرضى باختلاف صفاتهم وأصلهم العرقي ومكانهم وحالتهم الاقتصادية والاجتماعية.

المريض هو محور الاهتمام

وذلك من خلال مساهمة المريض في صنع وصياغة القرار ذات الصلة بما يلزمه من رعاية صحية، ويوفر للأفراد تقدير العاملين بالخدمة الصحية وتلبيتهم لاحتياجاتهم بصورة أفضل.

معايير الجودة في المستشفيات

يعد معيار الجودة في المستشفيات هو المعيار الذي يستعمله كلا من الأطباء والإداريين وكافة العاملين في الحقل الطبي سواء كانت مستشفيات أو مراكز طبية من خلال استعمال بعض المعايير لتقديم أداء أفضل للعمليات الداخلية والتي تهدف إلى تحقيق نتائج نهائية أفضل تحقق رضاء المرضى بشكل أوسع، وعلى سبيل المثال بأن يكون الأساس الذي تعتمد عليه تلك المعايير هو التوقع في ألا يبقى المريض منتظرًا مدة أطول من 24 ساعة حتى يمكنه التواصل مع طبيبه المعالج من خلال اتصال هاتفي، ولأن الواجب الأهم لتلك المؤسسات والمراكز الطبية هو تقديم الخدمة الصحية للمرضى ورعايتهم وتقديم أفضل خدمة على الوجه الأفضل فإن ذلك يستلزم تطبيق كافة معايير الجودة الصحية الشاملة من أجل الوصول بخدمات صحية أفضل واستعمالها كمباديء توجيهية، ويمكن حصر تلك المعايير في الأمور التالية:

مراجعة مستوى الجودة باستمرار

وتعتبر مسألة المراقبة للمعايير الهامة ذات الصلة بإدارة الجودة داخل الحقل الصحي أمر هام، وتتم تلك العملية كأمر أساسي ومسألة أساسية من أجل ضمان الوصول لجودة تضمن من خلالها تتابع العمليات ونيل المريض الرعاية الصحية المثلى، بجانب ذلك تساهم تلك العمليات في مراجعة الحسابات بالنظر لمعايير الجودة من خلال الوقوف من العمليات المجراة والتحقق منها من خلال النظر في البيانات وما حققته من نتائج، بالإضافة إلى استعمال تلك العمليات بعد ذلك في قياس ما تم تجميعه من إحصائيات واستخدامها في عمل تقرير مراجعة بمعدل الجودة بمقارنتها بشكل دائم مع غيرها من التقارير السابقة للجودة، ويفضل أن تقوم تلك المراجعة بشكل دوري ومستمر ومنظم وفقًا لجدول وبروتوكولات زمنية متفق عليها.

إدارة المخاطر والحد منها

تساهم إدارة الجودة لدى مجال الحقل الطبي في إدارة المخاطر والحد منها وهذا ما يساهم في في جعل ذلك المعيار أمرًا أساسيًا من أجل الوصول لسلامة المرضى وتحقيق مستوى أفضل من الرعاية الصحية، وتوجد دعوة أمور ذات صلة بإدارة المخاطر منها على سبيل المثال المراجعة على أنواع الأدوية التي يقوم الطبيب بوصفها للمرضى، ومتابعة المريض ورد فعله تجاه حساسية جسمه لبعض الأدوية أو أية آثار جانبية أخرى، حصر معدل الوفيات التي قد يكون ناتج عن استعمال الأدوية بكثرة أو الحد منها بسبب تداخلهم.

ويستطيع إدارة الجودة في هذا الصدد في أن تساهم في صيانة المريض وتحقيق سلامته والتقليل مما يهدد صحتهم من خلال الرصد الدوري لتلك الأمور كمراجعة الأدوية التي تصرف لهم.

العمل على تحسين الرعاية الصحيّة

ويفضل ذلك المعيار بعملية مراجعة معدل الجودة بشكل دائم لبيان نقاط الضعف والسعى لتقويتها وتحسينها، ومن ثم فمن الطبيعي أن يتعلق بقاء المؤسسات الصحية بشكل كبير بتحسين وتطور ما تقدمه للمرضى من خدامات والذي يتم من خلال الأمور الاتية:

• استعمال الموارد البشرية بشكل أفضل.
• تقديم الخدمات المتاحة بجودة عالية: وهنا يعتمد هذا المعيار على قيام مديري المؤسسات الصحية بالحصول على النتائج عقب كل مراجعة مع استعمالها في زيادة الرعاية الصحية وتحسينها.

إدخال الأساليب التقنيّة الحديثة

بدأت الحاجة لذلك المعيار عند ظهور مسائل الضعف خلال عمليات المراجعة التي يحتاجونها من أجل الرقي بمستوى الجودة ومن خلالها يمكن لمجموعة إدارة الجودة أن يبدأوا في العمل في سلوك مسار العمليات الصحيح مع المجموعة المعنية بذلك، وتلك الإجراءات تتم بسهولة من خلال تدريب الموظفين على آليات التقنية الموجودة والمتاحة لزيادة مستوى الجودة ورفع كفاءتها.

تكامل نظم السلامة والجودة

وذلك حتى تستطيع المستشفيات والمراكز الصحية من إدارة عملية الجودة والحفاظ على صحة وسلامة المرضى ومن ثم إدارة المخاطر بنجاح والإبلاغ عنها فور حدوثها واستعمالها في تقديم رعاية صحية أفضل للمريض، وبذلك يمكن وصف الأسلوب الذي تقوم المراكز الصحية في إعطاء الرعاية وتمدها بالسياسات التي تحتاجها لتأييد مجلس إدارة تلك المؤسسات وذلك عن طريق صياغة الإجراءات والسياسات والبروتوكولات، والقيام بعمليات الابلاغ مع الرصد الدائم للأحداث الضارة وإدارة المخاطر والعمل على حل المشكلات والأمور المؤجلة.

مجالات تطبيق الجودة

التعليم في الكليات الطبية: بالإمكان استخدام إدارة الجودة داخل الكليات والمدارس الطبية من أجل أداء التربوية بشكل أفضل وتحقيق رضا الطلاب وأولياء الأمور ويتضمن ذلك وضع تقييم للمنشآت التعليمية والعمل على تحسين المناهج والبرامج التعليمة وتحقيق التعاون والالتزام بين أطرافها.

إدارة الموارد البشرية: يمكن استخدام إدارة الجودة في زيادة وتحسين أداء المنظمات ورفع كفاءة العاملين في القطاع الصحي ويتضمن ذلك زيادة مهاراتهم وخبراتهم وبيان مستواهم والحث على تحمل المسؤولية والعمل بروح الجماعة.

حوكمة المؤسسات الصحية: يمكن تطبيق الجودة لدى المؤسسات الصحية من أجل تحقيق نجاحها، ويتضمن ذلك الارتقاء بنوعية الخدمة المقدمة وضبط وتحسين أدائها وتحسين عملية المسألة الشفوية والإدارية للعاملين.

الخدمات الطبية المقدمة: بالإمكان استعمال الجودة وتطبيقها في تطبيق الخدمات الطبية لتحقيق أفضل مقدار من الجودة للرعاية الصحية، ويتضمن ذلك بيان كفاءة الخدمة والعلاج والعمل على رفع معدل الإنتاج والاستعمال الأمثل للموارد.

الخدمات الصحية: من أهم مجالات تطبيق الجودة في المجال الصحي وذلك من أجل الوصول إلى خدمات صحية ذات جودة عالية والوصول لرضا المرضى،  ويتضمن ذلك تقديم خدمة صحية ذات مستوى عال ورفع أداء العيادات والمستشفيات وزيادة التفاعل بينها وبين المرضى.

شاهد: دبلوم ادارة العيادات والمراكز الطبية

شاهد: دبلوم ادارة المستشفيات