MBA Master of Business Administration
الماجستير المهنى فى إدارة الأعمال
USD 1,000USD
700
Targeted Students
- Sector management in public and private bodies.
- Managers and leaders in state institutions, the private sector or organizations wishing to develop themselves.
- Business school graduates seeking areas of development and performance.
- Those wishing to work in business administration in public and private sectors and institutions.
- Human resources, training, and development workers in companies
- Entrepreneurs who want to open their own businesses
You Will Learn
- Business management
- Strategic management
- Human resources
- Project management
- E-marketing
- Sales
- Comprehensive quality management
- Logistics management
- Financial management
- Start-ups and entrepreneurship
- Leadership
- Customer service
- Executive Secretariat and Office Management
Training Program Name as in Certificate
MBA Master of Business Administration
This is a professional program in Business Administration
Requirments
-
Image of the academic qualification
-
Color photo
-
Color passport photo
Created at: 2022-05-09 12:21:05
Updated at: 2023-06-02 14:13:33
Updated at: 2023-06-02 14:13:33
Instructors
د. حسام الدين امين
Professor of Administration at the National Transport Institute
د. نزار كمال
PhD in Management
Dr. Dina Ghazaly
HR Consultant and Trainer
Dr. Ahmed Amin
Business Consultant
د. احمد سامح
Development Consultant
Dr. Mena Shaker
Assistant Professor in Business Administration
Dr. Mostafa Zayed
Senior Cloud & Security Project Manager
Dr. Amr Sukkar
Associate Professor and Management Consultant
Dr. Mohamed Morsy
Financial Controller (Acting as a CFO)
د. عبد الفتاح محمود
Lecturer in management
Dr. Hisham Sharawy
General manager of NELSECLevel One Business Management 1
4:48:12
1- مفهوم الإدارة
09:36
2- اهمية الادارة
10:15
3- الفرق بين ادارة الاعمال وادارة العامة
04:04
4- مهارات المدير
05:41
5- هل الادارة فن ام علم
09:00
6- مشروعات الاعمال والشكل القانونى
09:54
7- مفهوم التخطيط
06:50
8- اهمية التخطيط
03:02
9- مبدأ سيادة الخطط
09:22
10- انواع التخطيط وعناصر التخطيط
09:19
11- فوائد التخطيط
09:28
12- مفهوم التخطيط الاستيراتيجى
09:06
13- مكونات التخطيط الاستيرايجى
10:30
14- مفهوم القرار
10:01
15- مبادئ التنظيم الإداري
09:33
16- أهمية التنظيم
08:57
17- الاتجاهات العامة للمنظمة
09:45
18- كيفية بناء الهيكل التنظيمي
09:49
19- مفهوم التواصل
09:12
20- تعريف الرقابة والمتابعة
09:51
21- اهداف الرقابة
09:09
22- قياس مستوى الأداء في الرقاية
10:51
23- أنواع الرقابة
09:27
24- مفهوم المتابعة
09:30
25- عناصر خطة المتابعة
10:48
26- تقييم الأداء
08:06
27- التنسيق الإداري
08:35
28- التنسيق الإداري 2
09:59
29- مبادى التنسيق الإداري
09:38
30- أنواع التنسيق الإداري واشكاله
09:23
31- وسائل التنسيق
10:05
32- معوقات التنسيق الإداري
09:26
Level Two Business Management 2
4:51:11
1- خطوات حل المشكلة
09:56
2- خطوات حل المشكلة 2
08:35
3- خطوات اتخاذ القرارات الادارية
08:46
4- القرار الادارى واهمية القرارات الادارية
08:53
5- خطوات اتخاذ القرارات الادارية
09:40
6- تعريف المؤسسات وانواعها
22:47
7- صعوبة اتخاذ القرارات
09:59
8- عناصر التواصل
09:10
9- طرق التواصل
09:28
10- وسائل اساسية من اجل التواصل الفعال
09:13
11- أهمية الاتصال للمرؤوسين
09:00
12- قيود الاتصالات الإدارية
08:55
13- معنى التحفيز
09:01
14- العوامل المؤثرة فى فعالية الحوافز
10:00
15- دور المدير فى تحفيز الموظفين
09:18
16- تفوبض السلطة
10:46
17- سوء استخدام السلطة
09:54
18- استرجاع تقوبض السلطة
10:45
19- مواصفات المؤشر الجديد
10:19
20- أساليب وأدوات التقييم
09:32
21- اهمية التخطيط لعملية التقييم
08:46
22- مفهوم وتقييم الأداء الوظيفى
09:03
23- عوامل تقييم الأداء الوظيفى
09:29
24- تعريف القوائم و المحاسبة المالية
10:41
25- القوائم المالية فى تعدها شركات المساهمة
08:44
26- مكونات القوائم المالية
09:39
27- اهمية الموازنة
07:58
28- قائمة التدفقات المالية
12:45
29- قائمة التدفقات المالية 2
10:09
Level Three Strategic Management
9:50:51
1- Stragtic Management
19:24
2- The Importance Of Straegic Management
16:00
3- Strategic Management Application
20:49
4- Enviromental Scanning
16:36
5- Strategy Formulation
13:54
6- Review Of Mission and Objectives
15:19
7- Visions
12:59
8- Mission
12:26
9- Effective Mission
14:27
10- Goals
16:58
11- Business Strategies
14:31
12- Business Strategies 2.
14:10
13- Business Strategies In Depth
15:34
14- Cooperative Strategies
15:07
15- Strategy Formulation
22:14
16- Vertical Growth
15:17
17- Vertical Growth 2
17:30
18- Diversification Strategies
14:06
19- Diversification Strategies
21:41
20- Stability Strategies
14:47
21- Retrenchment
10:46
22- Portfolio Analysis
14:58
23- Matrix
16:13
24- BCG
15:03
25- Funtional Strategy
17:01
26- Marketing Strategy
20:15
27- Funtional Strategy 2
16:09
28- Sourcing
15:38
29- Selecting the strategy
18:33
30- Developing Policies
18:21
31- Types of Control
15:04
32- Shareholder Value
12:08
33- Balanced Scorecard
16:18
34- Balanced Scorecard 2
15:10
35- Balanced Scorecard 3
19:34
36- Strategic Management Components
25:51
Level Four Project Management
9:13:26
1- History and Back Ground
12:25
2- What is Project , Project Drive Change , Project Management
12:49
3- Relation Ship Of Porlfolio , Program , Project and Operation Management
12:24
4- Constraints , Organizational Structure
12:28
5- Organizational Structure
11:05
6- Role of Project Manager
10:31
7- Role of Project Manager , Project Management Process
08:46
8- Initation Planning
08:41
9- Executing , Monitor , Control and Closure
10:12
10- Project Charterinputs
11:38
11- Project Management Plan
08:28
12- Plan Sope Management
10:01
13- Collect Requiements
12:38
14- Create WBS
12:38
15- Validate, Control Scope
11:16
16- Project Schedule Management, Plan Schedule Management, Define Activties
12:39
17- Sequence Activties
08:46
18- Sequence Activities 2
06:50
19- Sequence Activities 3
09:03
20- Schedule Managment
13:15
21- Project Cost Management
11:05
22- Estimate Cost, Determine Budget
11:39
23- Control Cost
12:03
24- Control Cost 2
12:48
25- Project Quailty Management
13:10
26- Plan Quailty Management
10:37
27- Control Quailty
11:04
28- Project HR Management
10:35
29- Develop Team
09:38
30- Develop Team 2
12:03
31- Develop Team 3
14:43
32- Manage Team, Control Rescoures
12:13
33- Project Communication
10:10
34- Plan Communication Management
10:36
35- Manage Communications
13:11
36- Risk Management
10:51
37- Identify Risks
10:08
38- Qlalitative Risk Analysis
11:26
39- Quanlutave Risk Analysis 2
12:07
40- Plan Risk Responses
14:30
41- Implement Risk Responses, Monitor Risks
13:38
42- Project Procurement Management
11:09
43- Project Procurement Management 2
12:30
44- Project Procurement Management 3
12:13
45- Conduct Procurement
12:51
Lec 46 Control Procurement
14:25
47- Stakeholder Management
14:11
48- Plan Stakeholder Engagement
11:19
Level Five HR 1
2:17:13
1- مقدمة
08:41
2- نموذج الادارة الاستراتيجية
08:37
3- ادارة الاداء مقابل قياس الاداء
08:50
4- طريقة الاداء المتوازن
07:02
5- انواع تقييم الاداء
11:18
6- تحليل تدفق القيمة
07:55
7- اطار الكفاءة
08:07
8- اطار الكفاءة 2
06:09
9- اطار التوافق للوظيفة
08:10
10- إدارة الاداء
07:46
11- نظام إدارة الاداء
13:41
12- الية وضع الاهداف
07:59
13- بطاقة التهديد المتوازن
06:51
14- انواع مؤشرات الاداء
11:44
15- النتائج الرئيسية الموضوعية
14:23
Leve Six HR 2
3:13:00
1- تعريف التغيير
12:41
2- من حرك قطعة الجبن الخاصة بي؟
16:25
3- الرموز في الرحلة
06:12
4- الدروس المستفادة
10:21
5- المهارات اللازمة للتغيير
07:46
6- رحلة الخسارة والربح
05:20
7- غرائز الشم والاندفاع (غرائز Sniff & Scurry)
09:38
8- عملية التخطيط الوظيفي
04:13
9- 4 أزواج من MBTI
11:28
10- ديفيد كيرسي 4 مواجهات (ديفيد كيرسي و انواع الذكاء)
14:34
11- الشخصية - مطابقة الوظائف (مطابقة الشخصية بالوظيفة)
05:28
12- أسطوانة الأنماط الاجتماعية (الانماط الاجتماعية DISC)
10:37
13- خطة التنمية الشخصية
08:49
14- التغيير التنظيمي
07:42
15- فشل واقعى وقصص نجاح
06:54
16- أنواع التغيير التنظيمي وعملية التغيير
13:57
17- جون كوتر 8 خطوات (جبلنا الجليدي يذوب)
10:39
18- فشل 8 خطوات للتغيير التنظيمي
20:43
19- تغيير القيادة الإدارية
09:33
Level Seven HR 3
1:39:50
1- مقدمة توفير المواهب المطلوبة
06:10
2- مقدمة توفير المواهب المطلوبة 2
09:04
3- مخططات ناجحة
07:57
4- عملية التحليل الوظيفى
08:24
5- بطاقة الوصف الوظيفى
06:39
6- بطاقة الوصف الوظيفى 2
07:08
7- كيفية الإعلان عن وظيفة
08:19
8- عملية الاختيار
07:58
9- عملية الاختيار 2
07:47
10- إجراء المقابلة
07:09
11- 2إجراء المقابلة
05:21
12- ما بعد الانترفو
08:00
13- عرض المرتب
09:54
Level Eight HR 4
1:22:21
1- مقدمة إدارة المكافات الاجمالية
06:44
2- مقدمة إدارة المكافات الاجمالية 2
10:37
3- قم بإشاء عرض عمل
07:23
4- قم بإشاء عرض عمل 2
08:30
5- نظرية العدالة
07:16
6- الطرق المختلفة لتقييم العمل
05:34
7- الطرق المختلفة لتقييم العمل 2
05:37
8- استطلاع الراتب
06:06
9- استطلاع الراتب 2
05:09
10- انواع الزيادة السنوية للموظف واسيايها
05:59
11- نظرية الدافع
05:55
12- نظرية الدافع 2
07:31
Level Nine Financial Management 1
5:22:32
1- مقدمة
02:28
2- اهم مبادى المحاسبة المالية
06:10
3- مقدمة عن القوائم المالية
03:27
4- قائمة المركز المالى (الميزانية)
19:53
5- المعادبة المحاسبية
10:09
6- قائمة الدخل
12:24
7- قائمة التدفقات النقدية
15:40
8- قائمة التدفقات النقدية 2
15:33
9- تحليل القوائم المالية
03:19
10- ادوات تحليل القوائم المالية
08:01
11- التحليل الراسى
05:31
12- تحليل الافقى
07:58
13- تحليل السيولة - القيمة الحالية
05:47
14- المعدل سريع و النسبة النقدية
06:45
15- دورة تحويل النقدية
11:48
16- تحليل السبوله النقديه - طويله الاجل
12:04
17- تحليل الربحيه
07:03
18- مقدمة اساسيات ادارة التكاليف
01:59
19- مصطلحات هامه عن محاسبة التكاليف
10:22
20- اشكال القوائم المالية للانشطه المختلفه
09:26
21- اشكال القوائم المالية للانشطه المختلفه 2
05:22
22- التصنيفات المختلفه للتكلفه
11:25
23- التكلفة الصناعيه والتكلفة غير صناعيه
05:58
24- تقدير التكاليف على اساس النشاط
09:31
25- التكلفة الثابتة والمتغيرة
07:24
26- نقطة التعادل
07:25
27- عناصر التكاليف
08:04
28- عناصر التكاليف 2
08:54
29- عناصر التكاليف 3
06:34
30- مقدمة التخطيط المالى والموازنه
07:00
31- مفاهيم هامه عن الموازنات
12:04
32- مفاهيم هامه عن الموازنات 2
12:24
33- نهج الميزانية
11:03
34- الموازنة المرنة
13:44
35- الموازنات - الموازنة النقدية
19:53
Level Ten Financial Management 2
3:01:48
1- مراجعة القوائم المالية قائمة الارباح والخسائر
09:54
2- مراجعة الفوائم المالية قائمة الارباح المحتجزه
06:37
3- مراجعة القوائم المالية الميزانية 1
13:54
4- مراجعة القوائم المالية الميزانية 2
09:09
5- مراجعة القوائم المالية الميزانية 3
07:18
6- مراجعة القوائم المالية الميزانية 4
04:14
7- مراجعة القوائم المالية قائمة التدفقات المالية 1
13:22
8- مراجعة القوائم المالية قائمة التدفقات المالية 2
15:46
9- استخدام الاكسيل المعادلة الحسابية 1
13:46
10- استخدام الاكسيل المعادلة الحسابية 2
14:22
11- استخدام الاكسيل ميزان المراجعة الفترة المالية الاولى
25:05
12- استخدام الاكسيل تسجيل المعاملات المالية
06:51
13- استخدام الاكسيل الميزانية والتدفقات المالية
06:57
14- استخدام الاكسيل الميزانية والتدفقات المالية
17:25
15- استخدام الاكسيل اعداد القوانين المالية
17:08
Level Eleven Startups and Entrepreneurship
6:35:01
1- اجندة
06:13
2- مقدمة عن ريادة الأعمال 1
12:39
3- مفدمة عن ريادة الاعمال 2
14:20
4- مقدمة عن ريادة الاعمال 3
12:26
5- مقدمة عن ريادة الاعمال 4
08:14
6- الابداع ريادة الاعمال 1
12:10
7- الابداع ريادة الاعمال 2
13:54
8- الابداع ريادة الاعمال 3
10:22
9- الابداع ريادة الاعمال 4
10:20
10- الابداع ريادة الاعمال 5
07:45
11- تحليل الجدوى وتصميم نموذج الاعمال 1
10:19
12- تحليل الجدوى وتصميم نموذج الاعمال 2
12:58
13- تحليل الجدوى وتصميم نموذج الاعمال 3
12:30
14- تحليل الجدوى وتصميم نموذج الاعمال 4
12:00
15- تحليل وتصميم نموذج الاعمال 5
10:59
16- تصميم نموذج الاعمال 1
12:56
17- تصميم نموذج الاعمال 2
08:51
18- تصميم نموذج الاعمال 3
10:56
19- تصميم نموذج الاعمال 4
06:52
20- مقدمة الجزء الثانى من الدبلومة
07:52
21- ريادة الاعمال والتخطيط الاستراتيجى 1
15:12
22- ريادة الاعمال والتخطيط الاستراتيجى 2
17:09
23- ريادة الاعمال والتخطيط الاستراتيجى 3
16:21
24- ريادة الاعمال والتخطيط الاستراتيجى 4
11:53
25- ريادة الاعمال والتخطيط الاستراتيجى 5
08:18
26- ريادة الاعمال والتخطيط الاستراتيجى 6
10:29
27- ريادة الاعمال والتخطيط الاستراتيجى 7
09:55
28- بناء خطة تسويق قوية 1
08:40
29- اشكال ملكية الاعمال 1
09:35
30- اشكال ملكية الاعمال 2
05:50
31- التجارة الالكترونية وريادة الاعمال 1
08:00
32- التجارة الالكترونية وريادة الاعمال 2
11:39
33- التجارة الالكترونية وريادة الاعمال 3
08:39
34- التجارة الالكترونية وريادة الاعمال 4
12:05
35- التجارة الالكترونية وريادة الاعمال 5
08:34
36- اختيار الموقع المناسب
06:57
37- القيادة وبناء فريق العمل
11:09
Level Twelve thIntegrated E-Marketing Secrets
21:11:14
29- دبلوم التسويق الإلكتروني انشاء مقالة جديدة ونسخ محتوى غير مقتبس
27:57
30- تدريب عملي - كتابة محتوى متوافق مع خوارزميات جوجل - أداة سيميلر كونتنت
11:25
31- المنهجية العملية في كتابة مقال متوافق مع تنسيق السيو باستخدام رانك ماث
31:38
32- تدريب عملي - اسرار ضبط تنسيق المقالات تبعاً لمعايير السيو باستخدام رانك ماث
08:07
33- تدريب عملي - استراتيجية نجاح عمليات السيو ومقدمة عملية النشر التلقائي
20:26
34- تدريب عملي كتابة المقالات باحترافية تنسيق اضافة رانك ماث
17:33
35- إضافة تدريب عملي اضافات جوجل كروم الفيديو 1 الجزء 1
10:48
36- إضافة تدريب عملي اضافات جوجل كروم الفيديو 2 الجزء 1
10:48
37- إضافة .. تدريب عملي اضافات جوجل كروم - الجزء 2
03:12
38- إضافة .. تدريب عملي اضافات جوجل كروم - الجزء 3
02:45
39- إضافة .. تدريب عملي اضافات جوجل كروم - الجزء 4
02:47
40- إضافة .. تدريب عملي اضافات جوجل كروم - الجزء 5
04:34
Level Thirteen Sales
18:22:22
15- مهارات التفاوض والافتاع والابهار للعميل 1
16:56
16- مهارات التفاوض والاقناع والابهار للعميل 2
20:10
17- مهارات التفاوض والاقناع والابهار للعميل 3
24:20
18- مهارات التفاوض و الاقناع والابهار للعميل 4
25:37
19- مهارات التفاوض و الاقناع والابهار للعميل 5
09:51
20- مهارات التفاوض والاقناع والابهار للعميل 6
21:14
21- مهارات التفاوض والاقناع والابهار للعميل 7
27:16
22- مهارات التفاوض والاقناع والابهار للعميل 8
39:54
23- مهارات التفاوض والافناع والابهار للعميل 9
28:25
33- تحليل الشخصيات ومعرفة خبايا النفوس 1
17:17
34- تحليل الشخصيات ومعرفة خبايا النفوس 2
20:07
35- تحليل الشخصيات ومعرفة خبايا النفوس 3
20:12
36- تحليل الشخصيات ومعرفة خبايا النفوس 4
14:22
37- تحليل الشخصيات ومعرفة النفوس 5
24:49
38- تحليل الشخصيات ومعرفة النفوس 6
21:38
39- تحليل الشخصيات ومعرفة النفوس 7
35:27
40- نحليل الشخصيات ومعرفة النفوس 8
27:38
41- تحليل الشخصيات ومعرفة خبايا النفوس 9
25:23
42- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 1
14:18
43- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 2
13:16
44- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 3
09:46
45- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 4
14:05
46- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 5
21:48
47- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 6
07:39
48- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 7
10:18
49- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 8
14:02
50- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 9
09:23
51- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 10
03:59
52- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 11
10:14
53- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 12
09:42
54- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 13
14:58
55- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 14
16:04
56- مديرى المبيعات وفن تحليل شخصيات العملاء 15
21:49
Level FourteenTotal Quality Management
11:51:02
1- تمهيد الدورة إدارة الجودة الشاملة
05:02
2- ماذا سنتعلم فى هذه الدورة
07:10
3- نوعية التدريب بالدورة
05:34
4- الجودة الحل الامثل
09:19
5- المنظمات الانتاجية
12:19
6- مكونات وعناصر النظام
11:08
7- تحليل النظام الانتاجى الإدارى
13:48
8- مدخلات ومخرجات العملية الإنتاجية
13:03
9- الجودة الشاملة فى دورة حياة المنظمة
13:40
10- المفهوم الحديث للإدارة
10:18
11- المفهوم الاصطلاحى للجودة
13:11
12- اهيمة واهداف إدارة الجودة الشاملة
09:41
13- مفهوم الجودة وشموليتها
07:46
14- تعريفات الجودة من وجهات نظر متعددة
13:12
15- العوامل المؤثرة غلى الجودة
14:32
16- مراحل تطور فكر الجودة
14:18
17- عناصر تركيز الجودة الشاملة
13:34
18- تكوين فرق وإدارات الجودة
09:53
19- تخطيط الجودة
14:36
20- تحسين الجودة
12:32
21- التدريب والجودة
13:07
22- الرقابة على الجودة
10:08
23- الجودة الشاملة وإدارة الجودة الشاملة
06:33
24- مبادى إدارة الجودة الشاملة
09:24
25- إدارة الجودة الشاملة و الإدارة التقليدية
09:24
26- إدارة الجودة الشاملة والإدارة التقليدية 2
11:28
27- متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
09:43
28- مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
04:27
29- معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
11:20
30- تكاليف إدارة الجودة الشاملة
08:56
31- اقسام تكاليف إدارة الجودة الشاملة
05:43
32- التكاليف الداخلية والخارجية لإدارة الجودة الشاملة
07:01
33- السياسات الرقابية فى إدارة الجودة الشاملة
17:04
34- السياسات الرقابية فى إدارة الجودة الشاملة 2
10:00
35- السياسات الرقابية فى إدارة الجودة الشاملة 3
15:31
36- الارقام والاحصائيات فى إدارة الجودة الشاملة
08:11
37- مدخل الى مفهوم تطبيق الجودة
10:38
38- اولا: تطبيق إدارة الجودة الشاملة
11:43
39- ثانيا: اساليب تطيبق إدارة الجودة الشاملة
07:18
40- ثالثا: ادوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
06:46
41- تحقيق مبادئ الجودة الشاملة مبدا الالتزام
07:06
42- تحقيق مبادئ الجودة الشاملة مبدا 2 التركيز على االمستفيد
13:53
43- تحقيق مبادئ الجودة الشاملة مبدا 3 تدريب العاملين
08:55
44- تحقيق مبادئ الجودة الشاملة مبدا 4 العمل الجماعى- فرق العمل
14:37
45- تحقيق مبادئ الجودة الشاملة مبدا 5 مشاركة العاملين
13:02
46- نحقيق مبادئ الجودة الشاملة مبدا 6 رضاء العميل
14:13
47- تطبيقات عملية اسلوب 1 وضع خطط تسلسل العمليات
07:14
48- تطبيقات عملية اسلوب 2 الهندرة
10:42
49- تطبيقات عملية اسلوب 3 تطبيق الفكرالاستراتيجى
14:12
50- تطبيفات عملية اسلوب 4 الانضباط الذاتى
08:00
51- تطبيقات عملية اسلوب 5 التحسين المستمر
07:52
52- تطبيقات عملية اسلوب منهجية الكايزين
10:06
53- تطبيقات عملية اسلوب 6 ضمان عدم الخطا
12:42
54- تطبيقات عملية اسلوب 7 المقارنة المرجعية
09:19
55- تطبيقات عملية اسلوب 6 سيجما
06:33
56- تطبيقات عملية اسلوب
06:07
57- ادوات مساعدة لاستعراض البيانات
13:21
58- تابع - ادوات مساعدة لاستعراض البيانات
14:23
59- ادوات مساعدة لتحليل الاداء
10:40
60- تابع - ادوات مساعدة لتحليل الاداة
13:28
61- ادوات مساعدة تقنيات حل المشكلات
13:43
62- ادوات مساعدة لقياس الهدر والتلف
06:30
63- تابع ادوات مساعدة لقياس الهدر والتلف
13:41
64- التقييم الداخلى ومنظمة الايزو
09:12
65- معايير الايزو العالمية
07:13
66- الطريق للاعتماد
16:46
67- جوائز الجودة العالمية
08:31
Level Fifteen Customer Service
7:38:14
1- تاريخ خدمة العملاء
14:11
2- تاريخ خدمة العملاء 2.
13:58
3- مفهوم خدمة العملاء
07:42
4- عناصر خدمة العملاء
10:08
5- مستويات خدمة العملاء
11:21
6- كيف يبنى العميل توقعاته
13:53
7- اثر تحقيق توقعات العملاء
06:19
8- المعاير الثاملية لتقيم العميل مستوى الخدمة
12:30
9- دورة خدمة جيدة
11:28
10- اثار الخدمة الجيدة
10:37
11- اثار الخدمة السيئة
08:53
12- كيف يفضل العميل بين مستويات الخدمة
13:19
13- الحرفية والدقة
08:49
14- عامل الوقت
07:52
15- المظاهر العام
10:54
16- العميل المضافة للعميل
15:34
17- دور التواصل فى نجاح خدمة العملاء
14:32
18- معوقات الاتصال الفعال
14:28
19- مهارة التحدث
10:22
20- مهارة السؤال
11:57
21- مهارة الاستماع
12:13
22- مهارة الاقناع
10:15
23- استخدام الهاتف وسيلة التواصل خدمة العملاء
06:49
24- اضبط ايقاعك
11:12
25- حدد اهدافك وقد نفسك للنجاح
07:19
26- ثق بنفسك
07:21
27- لا تفترض ابدا
09:40
28- جهز نفسك وتعامل باحترافية
10:16
29- التعامل معا نهايات المكالمات
05:12
30- الحديث الذاتى وادارة الذات
13:29
31- الممرسات السلبية الناتجة عن سوء إدارة الذات
15:00
32- المتطلبات التنظمية لتحقيق التميز فى الخدمة
13:43
33- لماذا يشكو العملاء
16:44
34- القواعد السلوكية للتعامل مع شكوى العميل
14:08
35- خطوات عملية التصدي لشكوى العميل
13:03
36- إدارة المنظمة لشكوى العملاء بفاعلية
10:15
37- نموذج Disc فى تصنيف البشر
10:55
38- المناطق الشخصية المكونة للنموذج
07:44
39- انماط الشخصية والتعامل معها
12:52
40- انماط الشخصية والتعامل معها 2
10:05
41- نصائح للتعامل مع شكوى العميل ولخدمة العملاء
11:12
Level Sixteen Logistics Business Management
8:59:31
المحاضرة 1 مقدمة
10:41
المحاضرة 2 تعريف اللوجيستيات
11:30
المحاضرة 3 مبررات الاهتمام بادارة اللوجستيات
10:35
المحاضرة 4 سلاسل الامداد والتوازيع
13:38
المحاضرة 5 اهمية ادارة اللوجستيات
15:08
المحاضرة 6 ادارة اللوجستيات من منظور العمليات
15:22
المحاضرة 7 مكونات سلسلة الإمداد
17:05
المحاضرة 8 المشتريات اللوجستية
13:15
المحاضرة 9 تنظيم وظيفة الشراء
13:16
المحاضرة 10 طرق الشراء
11:53
المحاضرة 11 سياسات الشراء
11:30
المحاضرة 12 إجراءات عمليات الشراء
09:53
المحاضرة 13 علاقة المشتريات بقسم تصميم المنتج
09:27
المحاضرة 14 تجهيز الطلب
09:31
المحاضرة 15 التوريد (الامداد)
11:38
المحاضرة 16 تقييم الموردين
11:30
المحاضرة 17 القدرة التقنية للمورد
11:26
المحاضرة 18 قدرات المورد الادارية
10:13
المحاضرة 19 التخزين والمخزون اللوجستى
11:40
المحاضرة 20 تصيف المخازن
10:53
المحاضرة 21 تصميم المخازن
12:28
المحاضرة 22 المنطق وراء حيازة المخزون
12:08
المحاضرة 23 الانواع الوظيفية للمخزون
15:32
المحاضرة 24 تكاليف المخزون
13:10
المحاضرة 25 تقويم فعالية إدارة المخزون
07:30
المحاضرة 26 المناولة
14:35
المحاضرة 27 طرق ووسائل ومعدات المواد
14:47
المحاضرة 28 تخطيط فراغ التخزين
11:49
المحاضرة 29 التغليف
11:59
المحاضرة 30 خدمة العملاء
14:23
المحاضرة 31 نموذج كانو
14:13
المحاضرة 32 اهمية خدمة العملاء اللوجستية
11:37
المحاضرة 33 العوامل التى تشكل توقعات العملاء
14:03
المحاضرة 34 خطوات عملية للتصدى لشكاوى العملاء
12:27
المحاضرة 35 المتطلبات التنظمية اللوجستية لتحقيق التميز فى الخدمة
12:37
المحاضرة 36 نظم المعلومات اللوجستية 1
06:59
المحاضرة 37 نظم المعلومات اللوجستية 2
07:05
المحاضرة 38 خصائص نظم المعلومات
13:50
المحاضرة 39 اللوجستيات العكسية
12:37
المحاضرة 40 اللوجستيات العكسية 2
13:17
المحاضرة 41 اعادة التوزيع والبيع
12:43
المحاضرة 42 الخدمات اللوجستية
08:59
المحاضرة 43 الموارد البشرية 1
09:01
المحاضرة 44 الموارد البشرية 2
08:10
المحاضرة 45 مفهوم الجودة الشاملة
13:28
Level Seventeen Leadership
5:29:46
1- Introduction
01:38
2- Versatility Meaning
02:58
3- Versatility and 4 Social Styles
03:51
4- Social Styles Overview
05:14
5- Know Your Self
06:50
6- Know Your Self 2
03:42
7- Know Others
07:09
8- Know Others 2
05:34
9- Know Others 3
03:29
10- Versatility Definition
09:11
11- Golden Rule
04:16
12- Image Of Versatility
06:54
13- Presentation Of Versatility
05:40
14- Competence Of Versatility
05:19
15- Feedback Of Versatility
06:59
16- Versatility Examples
07:17
17- How To Improve Your Versatiliy
12:05
18- Introduction 2
05:49
19- How To Control Your Emotions ? (1)
05:22
20- How To Control Your Emotions ? (2)
05:00
21- How To Apply Self-Management Cycle
05:55
22- Difference Between Assertiveness and Aggressiveness
04:09
23- Assertiveness Scale
07:38
24- Responsiveness Scale
07:18
25- The 4 Social Styles
05:02
26- Social Styles and Difficult People
03:56
27- Do We Have Mix Of Social Styles ?
04:09
28- Social Styles Overview
06:52
29- Driver Style Overview
04:42
30- Expressive Style Overview
03:26
31- Analytical Style Overview
03:42
32- Amiable Style Overview
04:08
33- Social Styles In Tension
07:43
34- How To Absorb The Tension Of Fights Attitude ?
06:27
35- How To Absorb The Tension Of Fights Attitude ?
03:24
36- Closing And Action Plan
03:07
Lec 37 Intrduction To Handling Diffcult Peoele
10:21
Lec 38 Active Listening
13:12
Lec 39 Reply
07:44
Lec 40 Building Rapport
12:24
Lec 41 Tonality
10:24
Lec 42 Gestures
06:58
Lec 43 Gestures 2
09:06
Lec 44 Choose Words Carefully
11:15
Lec 45 Choose Words Carefully 2
05:14
Lec 46 Steps Of Conversation
07:31
Lec 47 Steps Of Conversation 2
05:43
Lec 48 True Objections
11:18
Lec 49 False Objection
05:26
Lec 50 Closing With Actions
06:34
Lec 51 Closing With Actions 2
10:41
Level Eighteen Executive Secretarial and Office Management
2:53:12
1- مقدمة
16:52
2- وظائف السكرتارية
05:58
3- انواع السكرتارية
06:37
4- علاقة السكرتارية بالادارات الاخرى
09:14
5- عملية التواصل
03:21
6- اسلوب التواصل
04:56
7- العوامل المؤثرة فى التواصل والسلوك
06:35
8- عناصر عملية التواصل وعلاقتها بالسكرتارية
06:59
9- طريقة نقل الرسالة حسب المستوى الادارى
05:55
10- الراسل وعملية التواصل
05:17
11- المستقبل للرسالة
07:33
12- التواصل داخل المجتمع الادارى وانواعه
07:26
13- مهارات ادارة الوقت والتخطيط والجدولة
13:53
14- الاجتماعات وخصائصها
09:27
15- تنظيم الاجتماع
09:02
16- تلخيص الاجتماع وصياغة مخرجاته
06:43
17- ترتيب المواعيد وتنظيمها
10:39
18- المقابلات واسلوبها
09:00
19- العلاقات العامة والسكرتارية
07:03
20- التقارير وانواعها وكيفية اعدادها
13:50
21- التوثيق والتكويد والارشفة
06:52
A team of instructors who are the best in their fields
The continuous development of our educational materials
Lifetime access for the courses that you purchase
Evaluate yourself through a test that you can take after each level in
Easy communication between you and the instructors directly through your account
We have presence in more than 22 countries in the Middle East and North Africa
Our content is provided in the Arabic language with an easy-to-use platform
A team of customer services who are working 24/7
Lowest cost and highest quality of supervised educational materials
More than one accreditation from local and international education institutions
