تحقيق فعليات اساسية فى ادارة المستشفيات

ادارة المستشفيات

هناك فعليات اساسية فى ادارة المستشفيات ويجب ضمان هذه الفعليات حتى يتم الارتقاء بنظام ادارة المستشفيات فهناك ثلاث مهام اساسية وهم. 1- تحديد مستويات الاداء و توقعات النتائج المطلوب تحقيقها فى مختلف مجالات العمل داخل المستشفى 2- الاهتمام بقياس وتقيم الانجاز الفعلى بستمرار ومقارنته بالمستويات المحددة سلفا 3- اتخاذ الاجراءات اللازمة لتصحيح مسارات العمل وايضا معالجة الانحرافات والاخطاء ومن هنا نلاحظ ان هناك نسبة كبيرة من مديرى ادارة المستشفيات يهملون مسألة متابعة الاداء ويكتفون بأصدار القرارات وذلك بسبب انشغالهم بأعمال اخرى يعتقدون انها لها الاهمية الاكبر وما ينبغى التأكد عليه هو انه بدون وجود اسلوب منظم لمتابعة الاداء فى كافة مجالات العمل داخل المستشفى فان هناك احتمال ضئيل ان تتحقق النتائج المرجوة لان احد المهام الاساسية لمدير المستشفى هى الحصول على المعلومات الكافية والصحية من خلال التقاير والزيارات الميدانية لمواقع العمل واللقاءات والاتصالات الشخصية مع بعض العاملين فى المجالات المختلفة لمعرفة ما اذا كانت الخدمة الطبية تقدم لمستحقيها بمستويات مقبولة من الجودة الصحية وفى حدود الميزانيات المحددة وضمن سياسات واجراءات عمل ملائمة كما انه فى حاجة الى معرفة كيف يعمل كل فرد فى مجموعته وانه فى حاجة الى التأكد من ان كل شئ يسير وفق الخطة المرسومة والجداول الزمنية المحددة وايضا فى حاجة الى التعرف على المجالات او الانشطة التى تحتاج الى اهتمام واصلاح او تطوير وسبيله فى ذلك هو وظيفة الرقابة او المتابعة وتتطلب متابعة الاداء لتوفير قاعدة جيدة من البيانات لمساعدة ادارة المستشفيات فى التواصل الى اجابات واضحة لبعض التساؤلات مثل. 1- هل تسخدم ادارة المستشفيات نظم واجراءات محددة لتأكيد الانضباط الوظيفى لدى مختلف فئات العاملين داخل المستشفى؟ 2- هل تحقق نظم الانضباط المعمول به فى المستشفى للوصول للغايات المطلوبة منها؟ 3- هل يوجد نظام حاسم وقوى للتعامل مع الحضور المتأخر والانصراف المبكر عن مواعيد العمل الرسمية؟ 4- هل من الواضح ان معدل الغياب عن العمل معقولا لكافة الفئات الوظيفية؟ 5- هل تم تقييم اداء مختلف فئات العاملين وفق معايير منضبطة وايضا ما مدى الاستفادة من نتائج هذا التقييم فى الترقيات وايضا العلاوات والمكافأت الوظيفية؟ 6- هل هناك شكاوى من المرضى وهذا بسبب طول الاجراءات او التاخير فى الحصول على الخدمات التشخيصية او العلاجية التى يحتاجون اليها؟ 7- هل هناك بعض الخطوات او الاجراءات التى يمكن الاستغناء عنها او تبسيطها؟ 8- هل يتم تقديم الخدمات مثل خدمة الجودة الصحية للمرضى بشكل جيد ومميز وعادل؟ 9- هل تتوافر التجهيزات والتقنيات اللازمة لأداء الخدمات العلاجة بشكل متميز؟ 10- هل يتم استغلال الاماكن والتجهيزات وايضا التقنيات المتاحة بكفاءة؟ 11- هل تتم اعمال صيانة المبانى والتجهيزات الطبية والمكتبية وتجهيزات الاعاشة بشكل دورى؟ 12- هل توجد اليات محددة للمساءلة والمحاسبة عن النتاج وايضا ما مدى كفاية وسلامة هذه الاليات فى حالة وجودها؟ 13- هل يوجد دليل لحساب وقياس مؤشرات الاداء والانجاز فى كل وحدة تنظيمية ومعنى ودلالة وهذه المؤشرات وكيفية الاستفادة منها فى مجالات التحسين والتطوير المستقبلى؟ 14- هل نجحت ادارة المستشفيات فى خلق نظام للرقابة الذاتية لدى العاملين بمختلف المجالات الطبية والطبية المساعدة الادارية؟

طبيعة العمل داخل المستشفيات

ان طبيعة العمل بالمستشفيات استخدام اسلوب او اكثر من الاساليب التالية فى متابعة الاداء فى مختلف ادارتها واقسامها التعرف على انجازاتها وهى 1- الزيارات الميدانية لمواقع العمل لانها من اكثر الطرق استخداما فى متابعة الاداء فى ادارة المستشفيات ملاحظة مايحدث وتحديد ما اذا كان ملائما ام لا وطبقا لهذا الاسلوب يقوم مدير المستشفى بالذهاب الى الاقسام العلاجية والعيادات الخارجية والمختبرات والمعامل والمطابخ والمغاسل وغيرها من مراكز العمل داخل المستشفى للحصول على معلومات حقيقية عما يدور بداخلها ويجب ان تتم هذه الزيارات بشكل عشوائى يوميا او اسبوعيا دون الاعلان عنها وان تتضمن توجيه اسئلة واستفسارات تتعلق بكل من العمل والعاملين واعطاء الفرصة للعاملين لشرح ما يقوم به من عمل ولماذا وايضا ما يواجهونه من مشكلات وما هى مقترحاتهم بشأنها. 2- الاتصال بالمرضى والزائرين لان الاتصال يعتبر للتعراف على تقيمهم لخدمة الجودة الصحية التى يقدمونها وايضا عن الخدمات الطبية والمساعدة وخدمات الاعاشة المقدمة لهم واساليب التعامل معهم وتحليل شكاواهم لانه مصدر هام من مصادر المعلومات لتحديد مستوى الاداء وخاصتنا فى الاقسام العلاجية وايضا ما ينبغى التأكيد عليه فى هذا المجال هو ان الاتصال بالمرضى والزائرين يجب ان يكون صريحا ومباشرا وان لا تحاول ادارة المستشفيات جمع المعلومات منهم بشكل سرى لان ذلك يؤدى وبدون شك الى انعدام الثقة بينه وبين العاملين معهم. 3- الاحتفاظ بالسجلات هناك بعض مجالات الاداء التى يمكن متابعتها بسهولة من خلال السجلات سواء اليدوية منها او المجهزة عن طريق الحاسب الالى وغالبا ما تكون هذه المجالات مرتبطة بالتكلفة والوقت المجدول لتنفيذ بعض الانشطة واحصائيات دخول وخروج المرضى والمعلومات الحسابية والمحاسبية الاخرى بشأن الرواتب والمكافأت والمصروفات والمستحقات والرسوم المحصلة وغيرها من البيانات التى يحتاج اليها مدير المستشفى فى اتخاذ القرارات. 4- المتابعة المرحلية للانجازات فيعتبر هذا الاسلوب من الاساليب شائعة الاستخدام فى متابعة اداء العاملين من قبل ادارة المستشفيات فى انجاز الاعمال المخططة لهم وتتم هذه المتابعة فى فترات زمنية محددة وفقا للجداول الزمنية المحددة والمتفق عليها لأنهاء العمل وتأخذ المتابعة المرحلية للأنجازات المحققة ثلاث طرق وهم . * اولا المناقشات الفردية وتتم هذه المناقشات من خلال المقابلة وجها لوجه مع المسئول عن اداء العمل او من خلال الاتصال الهاتفى لمقارنة ما تم انجازه مع المتوقع ومناقشة المشكلات التى تعوق الانجاز ودراستها واتخاذ القرارات اللازمة بشأنها او اعادة ترتيب الاولويات حسب الضرورة. * ثانيا المناقشات الجماعية فغالبا ماتأخذ هذه المناقشات شكل لجان او مجموعات عمل وتستخدم فى حالة المشاركة الجماعية فى انجاز العمل المطلوب ورغم اهمية هذه المناقشات فى طرح اراء توصيات متنوعة لتحقيق النتائج المرجوة الا انه يجب قصرها على الانشطة والمهام المشتركة بين اكثر من جهة او اكثر من مسئول تجنبا لضياع الوقت واحتمالات تبادل الاتهامات او التهرب من المسئولية. * ثالثا التقارير والمذكرات المكتوبة وتأخذ هذه التقارير والمذكرات شكل نماذج معدة مسبقا لمتابعة سير العمل والانجازات المحققة فى بعض مراكز العمل بالمستشفى وتلخص هذه التقارير والمذكرات النتائج التى تحققت مقارنة بالنتائج والمذكرات المكتوبة بأنها توفر سجلات مكتوبة عن الانجازات المحققة ويمكن الرجوع اليها مستقبلا او عند الحاجة . 5- التدقيق فأن هذا الاسلوب يتركز فى المتابعة على طرق واساليب العمل واجراءته وليس على نتائجه بهدف التأكد من سلامتها وتوافقها مع القوانين واللوائح والقواعد المنظمة للعمل بالمستشفى ومن اهم المجالات التى تخضع للتدقيق السجلات المالية واجراءات الصرف والتحصيل وممارسات شئون الموظفين من تعينات وترقيات وجزاءات ومكافأت وغيرها واجراءات الشراء واعمال الصيانة والاصلاح وما شابه ذلك وقد يقوم مدير المستشفى بهذه المهمة منفردا لو بمعاونة بعض موظفى المستشفى وقد يتولى تخصيص وحدة تنظيمية تابعة له للقيام بأعمال والتدقيق المالى والادارى واعداد تقارير دورية بشأنها.

شاهد ايضا دورات صحية دبلومة ادارة المستشفيات مقالات فى ادارة المستشفيات