دورة فن حل النزاعات

• تطوير قدرة المشاركين على فهم أنماط الشخصية باستخدام نموذج DISC.
• تعزيز الوعي بأنواع النزاعات المختلفة ومصادرها.
• تزويد المتدربين باستراتيجيات عملية للتعامل مع النزاعات وحلها بفعالية.
• تحسين مهارات التواصل والتعاطف والعمل الجماعي في مواقف النزاع.
• تعزيز القدرة على اتخاذ القرار عند اختيار الأسلوب المناسب لإدارة النزاعات.
• بناء الثقة في إدارة النزاعات الشخصية والداخلية والجماعية والنزاعات بين المجموعات.

تحليل أنماط الشخصية باستخدام نموذج DISC

• التعرّف على أنماط الشخصية الأربعة: المسيطر، والمؤثر، والمستقر، والدقيق، وكيفية التعامل مع كل نمط.
• فهم تأثير اختلاف أنماط الشخصية في التواصل وحل النزاعات.

أنواع النزاعات

• التعرّف على النزاعات الداخلية، والنزاعات بين الأشخاص، وداخل المجموعات، وبين المجموعات.
• فهم كيفية حدوث كل نوع من النزاعات وأسبابه في مواقف العمل الواقعية.

تقنيات التعامل مع النزاعات

• استخدام أدوات إدارة النزاعات الداخلية، مثل التدوين، وإعادة هيكلة التفكير، وترتيب الأولويات.
• تطبيق تقنيات حل النزاعات بين الأشخاص من خلال الاستماع الفعّال، والتعاطف، والتواصل، والتفاوض، والتسوية.
• تطبيق أفضل الممارسات للحد من النزاعات داخل المجموعات من خلال التواصل المفتوح وبناء فرق العمل.
• معالجة النزاعات بين المجموعات من خلال تحديد الأهداف المشتركة وتعزيز التعاون.

أساليب إدارة النزاعات

• التعرّف على الأساليب الخمسة لإدارة النزاعات: التنافس، والتعاون، والتسوية، والتجنب، والتكيّف.
• تحديد الوقت المناسب لاستخدام كل أسلوب، وفهم مزاياه وعيوبه.
• اختيار أسلوب إدارة النزاع الأنسب وفقًا للموقف والأهداف.