دورة المتسوق الخفي

مدة البرنامج
01:47:49 ساعة

امكانية وصول
مدى الحياة

لغة البرنامج
اللغة العربية

المادة العلمية
(1)

مستوى البرنامج
( متخصص )

تنويه مهم

السعر الموضح خاص برسوم الدراسة والتدريب فقط، ولا يشمل رسوم الشهادات أو الاعتمادات والخدمات الإضافية، وهي اختيارية حسب رغبة المتدرب.

شارك على:

مدرب معتمد في إدارة الأعمال والعلاقات العامة

خبرة تمتد منذ 2003 في الإدارة والعمل الإداري بالمملكة العربية السعودية.
حاصل على بكالوريوس إدارة الأعمال من جامعة الملك فيصل ودبلوم الحاسب ألآلي.
معتمد كمدرب محترف (CPT, TOT) من مراكز تدريب محلية وعالمية.
متخصص في تدريب مهارات الاتصال الفعّال، خدمة العملاء، إدارة الصراع والضغوط،
عملت في مستشفى الملك فيصل التخصصي ومؤسسة القريشي للأبحاث التسويقية.
يجمع بين الخبرة العملية المهنية والعلمية والتدريبية لتطوير الأفراد والفرق وتحقيق التميز المؤسسي

أهداف دورة المتسوق الخفي

تقييم جودة خدمة العملاء المقدمة من خلال برنامج المتسوق الخفي.
تحسين تجربة العملاء من خلال تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين في مستوى الأداء.
تقديم ملاحظات دقيقة وقابلة للتطبيق تسهم في تطوير مهارات الموظفين ورفع كفاءتهم داخل المؤسسة.
تحليل تجربة العميل بموضوعية لدعم اتخاذ قرارات مدروسة تستند إلى بيانات ومعلومات دقيقة.

المهتمون بإدارة الأعمال والتسويق: الراغبون في فهم تجربة العملاء وتحليل كفاءة أداء الموظفين والمؤسسات.
طلاب الموارد البشرية والمتخصصون فيها: الساعون إلى تقييم سلوك الموظفين، وتحسين الأداء، ورفع الكفاءة المهنية.
المهتمون بخدمة العملاء: الراغبون في تطوير مهارات الملاحظة، والتقييم الموضوعي، وتنفيذ مهام المتسوق الخفي بسرية واحترافية.
الباحثون عن فرص عمل في مجالات الجودة والتقييم: ممن يرغبون في اكتساب مهارات تقييم الخدمات، وجمع البيانات، وتحليلها، إلى جانب العاملين في شركات ومؤسسات أبحاث السوق.
المديرون التنفيذيون والمديرون والمشرفون: الراغبون في مراقبة جودة الخدمة، وتحسين تجربة العملاء، ورفع مستوى أداء فرق العمل.