دورة تأهيل موظفي الإستقبال الفندقي

USD 127
USD 64

مدة البرنامج
01:31:3 ساعة

امكانية وصول
مدى الحياة

لغة البرنامج
اللغة العربية

المادة العلمية
(1)

مستوى البرنامج
( عام )

4073

USD 127
USD 64

شارك على:

معلومات المُحاضر

د. أحمد قاسم

Public Relations manager in ministry of Culture

Doctor of business administration and development of personal and administrative skills.

professional doctorate in business administration, several diplomas in public relations, administrative information systems, secretarial and planning specialists from the Presidency of the Council of Ministers.

Human development, Human resources, training of trainers, distinguished lecturer and Neuro-linguistic programming from specialized Academies.

I trained in academies, centers and institutes in Alexandria and Cairo, the Directorate of Organization and Administration, the Central Agency for Mobilization and Statistics, the General Office of the Governorate of Alexandria, the Ministry of Health, the Labor Union, General Authority for Passengers of Alexandria, Egyptian Postal Authority, Sabah Foodstuff Company and Pharma Company for Pharmaceuticals in Burj Al Arab.

Certified lecturer from Directorate of Organization and Administration in Alexandria.

Lecturer certified by Central Agency for Mobilization and Statistics.

Certified lecturer from Egyptian Ministry of Health in Alexandria.

Certified lecturer from American Institute for Professional Studies (AIPS).

Human development trainer accredited by General Syndicate for Administrative and Social Services (the Syndicate Committee for Human Development Trainers).

An internationally accredited human development trainer from the Human Resources Professional Association (Herba).

أهداف دورة تأهيل موظفي الإستقبال الفندقي

تُعدّ المكاتب الأمامية في الفنادق حلقة الوصل بين النزلاء وإدارة الفندق، فهي مخصصة لاستقبال طلبات وشكاوى العملاء، إضافةً إلى توفير المعلومات حول الفندق وما يحيط به من مراكز خدمية. ويمكن القول إن المكاتب الأمامية أو مكاتب الاستقبال هي عصب الفندق وعموده الفقري ومركز اتصالاته، إذ من خلالها يتكوّن الانطباع الأول الذي يحدد قرار النزيل بالإقامة في الفندق أو عدمه.

ومن خلال هذه الدورة سيتم التعرّف على الاستقبال وتعريفه وأهميته، إلى جانب واجبات ومسؤوليات موظفيه، وكيفية استقبال النزلاء، ونظام PMS، وكذلك معرفة السجل اليومي وكيفية إعداده، وبعض المصطلحات الأساسية المستخدمة في قسم الاستقبال، إضافة إلى مفهوم الإشغال الفائض وكيفية التعامل معه، وأنواع الإقامة والوجبات، والنماذج المستخدمة في قسم الاستقبال.