دورة المتسوق الخفي

مدة البرنامج
01:47:49 ساعة

امكانية وصول
مدى الحياة

لغة البرنامج
اللغة العربية

المادة العلمية
(1)

مستوى البرنامج
( متخصص )

شارك على:

مدرب معتمد في إدارة الأعمال والعلاقات العامة

خبرة تمتد منذ 2003 في الإدارة والعمل الإداري بالمملكة العربية السعودية.
حاصل على بكالوريوس إدارة الأعمال من جامعة الملك فيصل ودبلوم الحاسب ألآلي.
معتمد كمدرب محترف (CPT, TOT) من مراكز تدريب محلية وعالمية.
متخصص في تدريب مهارات الاتصال الفعّال، خدمة العملاء، إدارة الصراع والضغوط،
عملت في مستشفى الملك فيصل التخصصي ومؤسسة القريشي للأبحاث التسويقية.
يجمع بين الخبرة العملية المهنية والعلمية والتدريبية لتطوير الأفراد والفرق وتحقيق التميز المؤسسي

أهداف دورة المتسوق الخفي

يهدف برنامج المتسوق الخفي إلى تقييم جودة الخدمة المقدمة للعملاء
يساعد البرنامج على تحسين تجربة العملاء وكشف نقاط القوة ولضعف في الأداء
يوفر ملاحظات دقيقة لتطوير مهارات الموظفين ورفع كفاءتهم داخل المؤسسة
يضمن البرنامج تحليل تجربة العميل بشكل موضوعي يساعد على إتخاذ قرارات قائمة على معلومات دقيقة ذات موضوعية.

المهتمون بمجال إدارة الأعمال والتسويق والراغبون في معرفة وفهم تجربة العملاء وتحليل أداء كفاءة الموظفين والمؤسسات
طلاب الموارد البشرية اللذين يسعون لتقييم سلوك الموظفين وتحسين كفاءتهم المهنية.
الأشخاص المهتمون بخدمة العملاء وتطوير وتحسين مهارات الملاحظة والتقييم السري.
الباحثون عن فرص عمل في مجالات الجودة والتقييم لاكتساب مهارات تقييم الخدمة وتحليل البيانات، وشركات او مؤسسات الأبحاث التسويقية
المدراء التنفيذيين والمشرفين الراغبون في مراقبة جودة الخدمة ورفع مستوى أداء فرق العمل لديهم