تهدف دائما الدول والحكومات والمؤسسات الصحية ودور الرعاية الطبية إلى تقديم خدمات بجودة مميزة وراقية لجميع الأشخاص المرضي وغير المرضى أيضًا، وتسعى المؤسسات الي تطوير وتحديث المجال الطبي وذلك نهوضا بالرعاية الطبية والخدمات التي تقدم للمريض وذلك من أجل الوصول إلى حالة من عدم انتشار الأمراض وتحسين الحالة الصحية للمواطنين وتقليل أعداد الوفيات، لذا فإن الحكومات تبذل جهدًا رائعًا في تحقيق ذلك.

ما هي الجودة الصحية

الجودة الصحية لها الكثير من التعريفات ولكنها تختلف من مكان لآخر ومن دولة لأخرى بسبب اختلاف الموارد المتاحة، وتأتي التعريفات على النحو التالي:

• هي عبارة عن تقديم الخدمات الصحية لجميع الأشخاص على أكمل وجه مع التقليل من إنفاق الأموال والتقليل من التكلفة التي يدفعها الشخص مقابل حصوله على الخدمة المقدمة في المؤسسات الصحية.
• هي طريقة مناسبة لحل المشاكل التي لها صلة بالحالة الصحية لجميع المرضى باختلاف ألوانهم وأجناسهم وطبقاتهم.
• استخدام الموارد والأساليب الطبية دون هدرها أو الإسراف فيها.
• كما تعرف الجودة الصحية بأنها طريقة مستحدثة معتمدة من الأمم المتحدة الأمريكية للتقليل من المشكلات الصحية، وتعتبر مقاييس هامة تخدم العاملين في المؤسسات الصحية في تشخيص الأمراض بطرق حديثة وتقنيات جديدة.
• وتعرف أيضًا بأنها الطريقة أو الوسيلة التي تقدم الخدمات الصحية للأفراد دون تمييز بين طبقاتهم الاجتماعية بما يحقق العدالة في الحصول على الخدمة المقدمة.
• تعرف الجودة الصحية أيضًا بأنها أدوات مستعملة من جهات معينة للمساهمة في تحديث الحقل الصحي بطريقة تحقق العدالة بين جميع المواطنين في الحصول على الخدمة.
  
  

الهدف من الجودة في الرعاية الصحية

للجودة الصحية الكثير من الأهداف الضرورية والهامة، من أهم أهداف الجودة الصحية التي تسعى الحكومات والمؤسسات إلى تحقيقها ما يلي:

• توفير طرق وخدمات رعاية صحية للأفراد في أي وقت.
• تقديم خدمات صحية عالية الجودة لجميع المواطنين.
• تناسب الخدمات الصحية التي تقدم للمرضى والعمل على وصول العلاج إليهم بشكل أفضل.
• إحداث تطورات وتغيرات داخل المستشفيات ودور الرعاية الصحية تعمل على تقديم أفضل خدمات صحية للمواطنين.
• الحد من أعداد الوفيات بين المرضى من خلال تقديم رعاية صحية بجودة عالية.
• الحد من إهدار العنصر البشري.
• معرفة الأمراض الجديدة والحد من انتشارها وعمل الأبحاث والدراسات عليها من أجل تشخيصها ووضع العلاج المناسب لها.
• معرفة العلاج وتقديم الخدمة المناسبة لكل مريض، وتوفير وقت كاف ومناسب للعلاج من أجل الوصول لشفاء المرضى.
  
  

 أساليب تقديم الجودة في الرعاية الصحية

للحصول على جودة صحية مميزة وعالية فإن على المؤسسات أن تهتم بكافة الجوانب الأساسية لها وهي البنية العلمية والحصول على كافة النتائج المرغوبة، حيث أن لكل ركن منهم له فائدة واضحة وكبيرة من أجل الحصول على الجودة وتحقيقها، ولا يمكن أن تقوم الجودة بركن دون الآخر بل يجب أن تقوم على كافة الأركان لأنهم جميعا مرتبطين ببعضهم البعض، ولكن يجدر بنا أن نشير إلى أن تحقيق الجودة يحتاج إلى وجود عدة مبادئ إنسانية وهي العمل على إيجاد كفاءة التكاليف وإمكانية إدارة المخاطر وتقديم توجيهات مناسبة في الوقت المناسب، حيث أن التكلفة الزائدة مع قلة الجودة في الرعاية الصحية فإن هذا يكون سببه إهدار الموارد دون الاستفادة منها، وهذا يعود إلى استخدام أساليب غير مناسبة في تشخيص الحالات.

في حين يرى المتخصصين أن تحقيق الجودة له علاقة وثيقة بزيادة الأرباح، هذا بالإضافة إلى أنه يجب العناية بالجودة المقدمة والتكلفة الخاصة بها وذلك يعتبر طرق أو وسيلة لتحقيق الجودة بشكل عام.

وأيضا يجب العمل على دقة التشخيص لأنها تعتبر من أهم المبادئ الأساسية في الجودة، فإن تشخيص مرض السرطان في وقت متأخر لا يساعد في الشفاء بل يحد من فرص الشفاء ويؤخرها، لذا فإن أساليب الجودة الصحية من أهم الأمور للمرضى في كافة المؤسسات وذلك من أجل الحصول على جودة رعاية صحية في كل وقت وفي جميع الأحوال.

أهم الركائز والأدوار في إدارة الجودة

إليكم أهم الادوار والرسائل الأساسية التي تقوم عليها إدارة الجودة في المستشفيات:

تأكيد /ضمان الجودة (Quality Assurance)

يجب التأكد من وجود سياسات وأنظمة ولوائح وإجراءات، بالإضافة إلى ضمان وجود اعتمادات وشهادات ورخص مهنية للأطباء المعالجين، وأيضا يجب ضمان توفر الأدوات من أجل إتمام عمل المؤسسة مثل المختبرات والمعامل والأدوات الطبية، وإن تأكيد الجودة من أهم المراحل التي تركز على بذل الجهود لتخطي أية مخاطر وتفادي حدوث الأخطار.

مراقبة الجودة (Quality Control)

مراقبة الجودة وتعني متابعة الخدمة المقدمة عن طريق مراقبة العمليات والإجراءات اللازمة مثل جاهزية غرف العناية المركزة وغرف التنويم وتطبيق إجراء التوظيف والبحث عن العيوب التي يمكن أن تعيق تنفيذ العمل.

تحسين الجودة (Quality Continues)

العمل على تحديث وتطوير كافة العمليات والعمل على رقمنة المنظمة من خلال استبدال النظام الوظيفي بالنظام الإلكتروني وذلك لتفادي الأخطاء الإملائية في إدخال البيانات، بالإضافة إلى وجود نظام تقني للوصفات الطبية والطلبات، بالإضافة إلى توفير نظام إلكتروني من خلاله يمكن التقديم للوظائف الشاغرة.

أبعاد الجودة (Quality Dimensions)

لضمان توفير رعاية صحية بجودة عالية ولضمان صحة المواطنين وتحسينها يمكن الوصول إلى نظام جديد لرعاية مضمونة، ولضمان  تقديم الجودة من قبل إدارة المؤسسات الصحية يجب  تطبيق أبعاد الجودة في الممارسات اليومية لها وذلك من خلال توفر الأبعاد التالية:

الأمان (Safety)

وتوفير الأمان هو ضمان عدم وقوع مخاطر أو أضرار تسبب مكروه لتلقي الخدمة أو المريض، أو قد يساهم هذا البعد في الحد من حدوث المخاطر مثل إعطاء دواء للمريض غير مناسب لحالته الصحية أو قد يكون الدواء خاطئ، وقد لا ينحصر الأمر على إعطاء أدوية خاطئة لتلقي الخدمة وقد يكون الضرر في إعطائه معلومة خاطئة أو تدوين معلومات خاطئة عن المريض وتدوينها في ملفه، وقد يكون الضرر من خلال إعطائه وجبات غذائية غير مناسبة له، كل تلك الأمور وغيرها قد تكون بسبب اتباع نظام غير آمن منذ البداية.

سهولة الوصول والتوقيت (Timeliness and Accessibility)

السرعة في تقديم الخدمة للمستفيد في الوقت المناسب وعدم التأخير في حصوله على الخدمة المقدمة مثل سرعة تجهيز غرفة العمليات أو الحد من قوائم الانتظار وتقليل انتظار وقت المريض، أو سرعة تنظيف الغرف وسرعة انجاز خطابات التعريف في قسم شؤون الموظفين.. وغيرها.

العلاقة بين المريض والجودة الصحية

الاهتمام بالحالة النفسية للمريض من أهم عوامل الشفاء لذا يجب مراعاتها والاهتمام بها والحد من حدوث أية آثار سلبية على نفسية المريض، لذا فإن منظومة الولايات المتحدة جعلت من أهم ركائز الجودة الصحية هي الحصول على رضا المريض حول ما يحصل عليه من خدمات علاحية، هذا أيضًا بالإضافة إلى مساهمة المريض نفسه في العمل على تطور حالته والوصول لمرحلة الشفاء له عامل كبير في الوصول لذلك، فإن مراعاة العامل النفسي وخاصة لمرضى السرطان له دور أساسي في وصول المريض للشفاء من هذا المرض.

على الرغم من ذلك فإن هناك الكثير من دور الرعاية الطبية لا تضع رأى المريض في عين الاعتبار ولا تعده احد الادوار الهامة لوصولها للجودة الصحية.

اقرأ ايضاً: جودة الرعاية الصحية وطرق تحسين الخدمة

اقرأ ايضاً: دور القائد في ادارة الجودة الصحية الشاملة

شاهد: دورة أخصائي الجودة الصحية CPHQ