ادارة الجودة الصحية الشاملة في المستشفيات

العمل على تطبيق الجودة داخل المستشفيات والمؤسسات الصحية له دور كبير في معرفة أهم الموارد المهدرة والعمل على استغلالها بشكل أفضل بداية من الطاقة الذهنية للموارد البشرية مرورا بالموارد المادية للمؤسسة، ومنه فإن نظام إدارة الجودة الشاملة يعطي فرصة كبير للموظفين للتعرف على أهم مهاراتهم وطاقاتهم، ومنه يتم إعطائهم الصلاحيات المناسبة التي تساعدهم على استغلال مهاراتهم بشكل أمثل

مفهوم إدارة المستشفيات

إدارة المستشفيات هو عملية إشرافية منتظمة تتم وتطبق على كافة إدارات جوانب وأقسام المنظمات الصحية وترتبط بشكل وثيق بالعاملين بها مثل الطاقم الطبي وأخصائي الرعاية والممرضين وتساعدهم في تنظيم أعمالهم بأكمل وجه.

ويعتبر مصطلح إدارة المستشفيات من المصطلحات المستحدثة في القطاع الصحي كثيرًا ما يشغلها الموظفين كبار السن من الأخصائيين ويحتل منصب مدير الرعاية الصحية أو مدير المستشفى.

إدارة الجودة الصحية الشاملة في المستشفيات

تواجه المنشآت الصحية والمستشفيات الكثير من المشكلات والتحديات والصعوبات سواء في الداخل أو الخارج وذلك في العقد الأخير من القرن الماضي، وقد تم العمل على إدارة الجودة الصحية وتم التخلص من تلك المشكلات حيث عملت إدارة الجودة الصحية على الأمور التالية:

• الحد من تكاليف المعدات والأجهزة الطبية.
• وضع خطط لتنفيذ التخصص الدقيق في الحقل الطبي والممارسات الصحية.
• خلق جو من التنافس بين المنشآت الصحية.
• الطلب ازداد على الخدمات الطبية المقدمة، بالإضافة إلى زيادة الاهتمام بالمرضي والعمل على تلبية احتياجاتهم.
• العمل على الكد من الأخطاء الطبية.
• انتشار الوعي بشكل كبير بين العاملين في الحقل الطبي والحصول على الكثير من التدريبات التنموية في هذا المجال.
• انعدام الشكاوى القانونية بسبب الأخطاء الطبية المقدمة في المستشفيات.
• زيادة الاهتمامات بجودة الخدمات المقدمة.
• خلق جو من الإدارة الفعالة.
• العمل على التنسيق بين الأقسام المختلفة.

فوائد تطبيق الجودة الشاملة في المستشفيات

• تطبيق الجودة الشاملة في المستشفيات عاد بالكثير من النفع عليها وعلى كافة المؤسسات الصحية ومن خلاله تم الحد من الصعوبات والضغوطات التي تواجهها المستشفى، حيث تم دفع المستشفيات إلى تطوير النظم التي تحتوي عليها بطريقة حديثة ساهمت في خلق جو صحي متكامل يتناسب مع جميع المرضى.
• ساهم أيضا في مساعدة المنشآت الصحية في معرفة ما هي الموارد المهدرة والحد من ذلك واستغلال تلك الموارد في مكانها الصحيح.
• العمل على استغلال القدرات الذهنية والمهارات الموجودة في العاملين بالحقل الطبي واستغلال بشكل أمثل.
• الحد من إهدار الموارد المالية.
• تحديد مفهوم الجودة الصحية والشاملة بالنسبة للموظفين، بالإضافة إلى وضع قواعد وخطط تعمل على تلبية احتياجات المرضى والعملاء.
• وضحت الجودة الصحية أن المنشآت الطبية تختلف اختلافًا تامًا عن المنشآت التجارية أو الصناعية.
• تعمل إدارة الجودة الشاملة على تحقيق هدف المؤسسة، من خلال توثيق العديد من الآليات والبرامج التي تساهم في كشف المشكلات وحلها، والحد من ظهور المشكلات المحتمل ظهورها في المستقبل.

معايير تطبيق الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية.

المؤسسة الصحية الناجحة يكن لديها قدرة في تعزيز ثقة الموظفين لديها، وإعطائهم شعور أنهم من لهم مكانة ومقدرة كبيرة داخل المؤسسة، وهذا يساعد كثيرًا في معايير نجاح وتطبيق الجودة الشاملة داخل أية مؤسسة، حيث أنه في حال تم رفع معنويات الموظفين فإنهم يقدمون أفضل ما لديهم،  ومن أهم معايير تطبيق الجودة ما يلي:

• التزام العاملين بالجودو يخلق جو من التمكين ووضع الخطط والآليات والاستراتيجيات الفعالة.
• تحري الدقة والمعرفة والالتزام بكافة مبادئ إدارة الجودة الشاملة، وتلك الأمور تجعل كافة الموظفين على اتصال ببعضهم.
• وضع خطط وقرارات تقوم على حقائق واحصائيات وبيانات عملية من أجل تلبية احتياجات العملاء والمرضى.
• تحقيق الاتصال الفعال من أجل خلق حوار مفتوح بين الموظفين والمدراء.
• وضع الجودة في عين الاعتبار والعمل على التفكير الاستراتيجي.
• تطوير وتحسين الإنتاجية.
• التطوير المستمر لكافة الأقسام من أجل تيسير أعمال الموظفين بشكل جيد.
• العمل على خدمة ورضاء العملاء، وتنفيذ رغباتهم واحتياجاتهم.
• دعم الأداء الجيد للعاملين وتحفيزهم وتقديم المكافآت لهم.

اقرأ ايضاً: ما هي شهادة البورد الأمريكي في جودة الرعاية الصحية CPHQ