كيفية ادارة الجودة الصحية الشاملة داخل المستشفيات

ادارة الجودة الصحية الشاملة

انها احد فروع الادارة التى تم انشائها حديثا لانها تسلط الاضواء على ضرورة تحسين الاداء لانتاج خدمة الجودة الصحية بشكل مميز والعمل ايضا على تطويرها بستمرار وهذا يحدث لاجل تنفيذ متطلبات العميل او المريض وهذا حتى يتم ارضاءه فأن ادارة الجودة الصحية الشاملة تهدف ايضا الى انتاجها بالدرجة الاولى للجودة لانها تعتبر نقطة الاهتمام الاولى للضبط المتكامل وهذا عن طريق تطوير وتعاون الواحدات المختلفة داخل المنظومة الواحدة وخاصتنا التى تتمثل وظيفتها فى تطويرالجودة الصحية وتحسينه سعيا الى تحقيقها بالدرجات التى تتناسب مع مواصفات الجودة العالمية وهذا يعمل على تلبية رغبة العميل او رغبة المريض وايضا ارضاءه بشكل كامل.

مفهوم ادارة الجودة الصحية الشاملة داخل المؤسسات الصحية

ان نجاح الجودة الصحية الشاملة وتطبيق مفهومها داخل مختلف المؤسسات الصناعية بكافة مجالاتها سمح بأن يؤخذ هذا المفهوم طريقة القوة الى باقى المؤسسات والقطاعات ومنها المؤسسات الصحية لان لها خصوصيات لابد العمل بها داخل المؤسسة الصحية وايضا تعمل ادارة الجودة الصحية الشاملة على التطوير الدائم والمتواصل للعمليات الادارية وايضا العمليات الاتناجية لخدمة الجودة الصحية الشاملة وهذا يكون عن طريق تحليلها ومراجعة المشاكل فبالتالى النتائج التى يتم الوصول اليها والبحث عن وسائل اخرى لارتفاع المستوى فى الاداء ولتوفير الوقت والمجهود من اجل انجاز العملية الانتاجية لخدمة الجودة الصحية وهذا يتم عند الاستغناء عن المهام والوظائف الغير ضرورية والتى لانفع لها للمريض او العميل فأن العملية الانتاجية للخدمة تعمل على الوصول الى المستوى المرغوب به فى الجودة الصحية الشاملة وايضا تعمل على تحقيق ادارة جودة صحية شاملة فى مؤسسات معينة تتطلب عناصر كثيرة يجب فهمها والمحافظة عليها واهمهم اربعة عناصر اساسية هم. 1- منح المريض او العميل الاولوية 2- التحسين المستمر لخدمة الجودة الصحية داخل المؤسسات الصحية 3- تحقيق الهدف الذى ترغب به الادارة عن طريق مشاركة جميع العملين 4- ادارج المؤسسة الصحية فى شبكة اجتماعية

خصوصية مفهوم ادارة الجودة الصحية الشاملة

1- جعل المريض هو المركز الذى تدور حوله انشطة المستشفى وتسعى فى جميع اعمالها لأرضاءه. 2- التركيز على خدمة الجودة الصحية التى يتم تقديمها بالطريق التى تسعى المستشفيات الوصل اليها وايضا توفير كافة الموارد لتحقيقها بالجودة المطلوبة. 3-الجودة الصحية الشاملة لا تقتصر على المخرجات النهائية للخدمة المقدمة بل ايضا يجب ان تبنى كل خطوة من خطوات تقديمها وهذا ليتم الوصول الى الهدف المرغوب به وايضا تعتبر كل خطوة هى مدخل للخطوة التى تليها. 4- عدم الاعتماد على الحدس والاعتماد على الحقائق والاقارم فى تقديم خدمة الجودة الصحية. 5- الاهتمام بأن يتم مشاركة جميع العاملين فى المستشفى فى تطوير خطط العمل وتحسين مستوى الخدمات الصحية بشكل مستمر. 6- تحقيق افضل النتائج بالنسبة للمريض وهذا عن طريق تحقيق التوافق بين العاملين وتنمية كفاءتهم بتكوين فرق عمل. 7- وضع نظام لتطوير خدمة الجودة الصحية التى تقدمها المستشفى بستمرار. 8- عدم حدوث اى اخطاء والاعتماد الكلى على الاداء والقيام بالعمل بشكل صحيح من اول مرة. 9- الاهتمام بالجوانب النفسية للعاملين بالمستشفى والسعى نحو تحقيق ارضاء العملاء والعمل ايضا على تنمية شعورهم بالولاء والانتماء للمستشفى التى يعملون بها.

اهمية تطبيق ادارة الجودة الصحية الشاملة فى المستشفات

اهمية تطبيق ادارة الجودة الصحية الشاملة تكمن فى اعتبارها احد المراحل الاساسية لتحسين اداء تقديم الجودة الصحية الشاملة التى يترتب عليها ارضاء العميل بأعتبارها مفتاح النجاح لأى مؤسسة حيث ان طبيعة المنافسة العالمية الواسعة تتطلب بصفة عامة من اى مؤسسة اربعة خصائص رئيسية هم . 1- اشباع احتياجات العميل وفهم ما يريده وقت طلبه ويكون هذا بأقل تكلفة 2- الامداد بالخدمات والسلع وتكون بجودة عالية وايضا تكون بشكل مستمر وثابت 3- مجارات التغيرت التكنولوجية والاجتماعية 4- توقع احتياجات المريض فى الفترة التى يستعين بها بخدمة الجودة الصحية

تحقيق الفوائد من خدمة الجودة الصحية الشاملة

1- تخفيض شكاوى العملاء او المرضى من الخدمة التى يتم تقديمها لهم 2- تخفيض تكاليف خدمة الجودة الصحية المقدمة 3-أرضاء العميل او المريض 4- تخفيض الشكاوى المقدمة من العاملين وانخفاض نسبة الحوادث 5- جذب العملاء وزيادة الربح وهذا بسبب دفع المال الكثير للحصول على خدمة الجودة الصحية المميزة 6- تحسين التعاون والاتصالات بين وحدات المؤسسة 7- تحسين العلاقات الانسانية ورفع الروح المعنوية 8- تحسين الاداء الكلى بشكل عام 9- زيادة الابتكار والعمل على التحسين المستمر لخدمة الجودة الصحية شاهد ايضا: الجودة في الرعاية الصحية والمستشفيات دورات صحية