من خلال هذه الدورة التعليمية، ستتقن علاقتك بالأشخاص الصعبة، سواء المديرين أو الزملاء أو العملاء أو المرضى. وسوف نراجع معاً أنواع الأشخاص العالقين وأسباب صعوبتهم. التعامل مع كل نوع وإدارة علاقتك بهم. كما تدرس أيضاً السلوكيات التي لا ينصح بها في التعامل مع الأشخاص الصعبة. ويخصص جزء خاص للتعامل مع المرضى العالقين، لأن هذا مجال بالغ الأهمية والحساسية من التفاعلات....