"[caption id=""attachment_5361"" align=""alignnone"" width=""624""] التعريفات الاجرائية لمصطلحات خدمة الجودة الصحية[/caption]
الجودة الصحة
اولا الجودة الصحية هى كلمة تعنى اتقان العمل وهى ايضا فن وليست علم ولكن يمكن ان يتم مزج الفن بالعلم
على بنا معطيات معينة للوصول الى توقعات ومتطلبات العميل الذى يريده من هذه الجودة وايضا ان الله سبحانه
وتعالى يحب من المرء اذا عمل عملا ان يتقنه وبالتالى ان الاتقان موضوع هام لتقديم العمل او اى امر يلامس الحياة
بالطرق المفضلة والمثلى وايضا الجودة هى جملة من اهم الجمل التى يتم من خلالها قياس مدى تميز عمل اى
مؤسسة من حيث الاداء وايضا مواصفات المخرجات التى تقدمها واما هى خدمات او منتج انها الجودة وبغض
النظر عن ميدانها الخداماتى او الانتاجى سواء كان العمل فى قطاع خاص او قطاع عام وخاصتا مواطن القوة والضعف
ويتم تقيم الجودة الصحية والعمل على تصحيح الاخطاء ليتم تسليم منتج يتم تقيمه حسب المواصفات المحددة
وفى الوقت المطلوب.
التعريفات الاجرائية والمصطلحات
1- خدمة الجودة الصحة هى درجة الالتزام بالمعايير الصحية للخدمات المقدمة للمرضى والتى ترتقى بمستوى
النتائج المرتبطة بتوفير وسائل الراحة المتعلقة برضا المريض.
2- ملموسية خدمة الجودة الصحية هى التى تشير الى البيئة المادية التى تقدم من خلالها الخدمة التى يظهر
بها مكان تقديم الخدمة.
3- اعتمادية خدمة الجودة الصحة وهى التى تشير الى امكانية وقدرة المستشفيات من وجهة نظر متلقى الخدمة
على تقديم الخدمة بالوقت المحدد وتكون الخدمة بمستوى يتحقق معه التوازن بين ما يدفعه المستفيد من ثمن لها
وما يحصل من منافع ويتم ذلك بجعلها ذات خصائص تتصف بالمبادرة فى اساليب التقديم التى تسهم فى ايجاد
حالات طلب جديدة.
4- الاستجابة لخدمة الجودة الصحية وهى التى تشير الى القدرة على التعامل الفعال مع كل متطلبات المرضى
وتلبية احتياهاتهم الجديدة او الطارئة والاستجابة لشكاويهم والعمل على حلها بكفاءة وفاعلية وذلك من خلال
المرونة فى اجراءات ووسائل تقديم الخدمة برحابة صدر.
5- امان خدمة الجودة الصحية المقدمة وهى التى تشير الى مدى الالتزام بالمواعيد التى تقدمها الادارة للمرضى
فيما يخص الخدمات المقدمة وتحسينها مما يترتب عليه الثقة المتبادلة.
6- التقمص العاطفى لخدمة الجودة المقدمة وهى التى تشير الى مقدرة العاملين على مخاطبة المرضى
بأسلوب ودى يجعلهم يشعرون بالراحة والطمأنينة اثناء الحوار او اثناء تقديم الخدمة لهم.
7- امكانية الوصول وتوفر خدمة الجودة الصحية وتشير الى القدرة على الحصول على المعلومات المطلوبة من قبل
طالب الخدمة وتوفرها فى الوقت والزمان المناسب.
شاهد ايضا:
تعريف و مفهوم الجودة الصحية الخدمى والانتاجى"
