اهمية التخطيط لقياس الآداء وتحسين المعلومات في ادارة الجودة الصحية

اهمية قياس الأداء الوظيفي

تتفق اهمية قياس الأداء الوظيفي في ادارة الجودة الصحية في عدة جوانب و هي : يمد متخذى القرارات في المؤسسة الصحية و المسئولين عن ادارة الجودة الصحية بمعلومات عن اداء العاملين و هل هو اداء مرضي ام غير مرضي . بساهم في الحكم علي مدى مشاركة العاملين في تحقيق اهداف المؤسسه الصحية و تطبيق مبادئ الجودة الصحية . يساعد تقييم الأداء في معرفة جوانب الضعب دى العاملين و العمل علي ايجاد طرق لتحسين ادائهم من خلال التدريب داخل المنظمة او خارجها . يساعد قياس الأداء الوظيفي في طرح مكافآت مالية مناسبة علي العاملين و اقتراح نظام حوافز يعتمد علي مدى انجاز العامل و مدى تطور اداءه الوظيفي . يساعد في معرفة امكانيات و مهارات العاملين و مدى كفأتهم و استحقاقهم للترقيه و تولى مناصب اعلى و زيادة رواتبهم . يهدف قياس الأداء في ادارة الجودة الصحية إلي صنع الكثير من القرارات و السياسات و تقييمها و تزويد المؤسسات الصحية بمعلومات اكثر دقة للمساهمة في قياس اداء العاملين بشكل مباشر. يساعد في تحديد الأبعاد و الجوانب المختلفة للأداء و تحديد نواحي القوة و الضعف و المشكلات التى يواجهها العامل اثناء القيام بعمله . يساهم في تزويد ادارة الجودة الصحية بمعلومات واقعية عن اداء و اوضاع العالملين في المؤسسة و يساعد في اجراء دراسات ميدانية عن اوضاع العاملين و المشكلات التي تواجههم و مستقلبهم . تساعد مسئولين ادارات القوى البشرية بمعلومات واقعية تساعدهم في اختيار و تعيين عاملين جدد في المؤسسة .

وسائل ادارة الجودة الصحية لقياس الأداء الوظيفي :

الملاحظة و المتابعة الشخصية : تتم عن طريق مراقبة المدير او المشرف لسير العمل و العاملين و التأكد من ان مستوى الأداء يطابق المعايير الموضوعة من قبل ادارة الجودة الصحية . سجلات الأداء الوظيفي : تحتوى هذه السجلات علي البيانات التي يتم تسجيلها عن الأداء الوظيفي للعاملين و يمكن لادارة الجودة الصحية استخراج البيانات من هذه السجلات لمقارنتها بالمعايير الرقابية لأكتشاف الأخطاء و الانحرافات بسهولة . مستويات الرضا : تعتبر التعليقات الموجهه من قبل العملاء من اهم وسائل قياس و تقييم الأداء الوظيفي في المؤسسات لذلك فمن الضرورى ان تقوم المؤسسه بعمل استطلاع رأي عن مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة من حيث الجودة و المدة الزمنية و الدقة لتحسين عيوب و نقاط ضعف الأداء الوظيفي .

طرق قياس كفاءة الأداء الوظيفي :

1- المقارنة بين الإنتاج الذي يقوم به العامل و سجلات الأداء النموذجية و وضع هذه المعدلات لدراسة و تقييم العمل و مقارنتها بمعايير الجودة الموضوعة في مدة زمنية معينة. و بالنسبة للأعمال الذهنية يتم تقييمها عن طريق انجاز اهداف معينة و تطوير مستوى الخدمة و الوصول إلي درجة عالية من الجودة الصحية . 2- اخضاع العاملين بالمؤسسة لأختبارات دورية كالأختبارات الخاصة بمعرفة مكونات الوظيفة و الأختبارات التي تهدف لمعرفة شخصية العام و استقرار حالتة النفسية و ميوله و ابعاد شخصيته و الأختبارات التي تهدف إلي معرفة قدرات ومهارات العامل و من الممكن ان تكون هذه الطريقة صعبة علي بعض المؤسسات خاصة المؤسسات الحكومية حيث انها تحتاج إلي تكلفة مادية عالية و تحتاج ايضا إلي وقت كبير لإخضاع جميع العامين لهذه الاختبارات و تلقي و فرز النتائج . من اكثر طرق قياس الأداء الوظيفي التي تتبعها ادارة الجودة الصحية شيوعا هي اعداد تقارير الكفاءة و قد تختلف صيغة تقارير الكفاءة و نظامها فبعضها يعتمد علي تقدير درجة الكفاءة بالأرقام و الدرجات الحسابية و البعض الأخر يتبع طريقة التقييم بالمراتب و وصف الأداء و بعض المؤسسات تتبع الطريقتين في كتابة التقارير الخاصة بتقييم العاملين. استخدام مقاييس الأداء التقديرية و عن طريق قيام المدير المباشر بأصدار حكم حول مستوى اداء العاملين تحت اشرافه . استخدام مقاييس الأداء الموضوعية تعتمد علي ارقام و بيانات ثابته و مقارنتها من موظف لآخر . شاهد ايضا الجودة في الرعاية الصحية والمستشفيات