اساسيات ادارة المستشفيات

تخضع المستشفيات، سواء كانت حكومية أو خاصة، للأنظمة واللوائح التي تنظم عمل المؤسسات الصحية والخدمية، مع اختلاف طبيعة هذه الأنظمة بحسب الدولة ونوع المؤسسة.

ولا يقتصر الهدف من الخدمات التي تقدمها المستشفيات على الجانب المادي، بل يتمثل الدور الأساسي لإدارة المستشفيات في دعم تقديم رعاية صحية آمنة وفعالة وذات جودة مناسبة للمريض، مع الاستخدام الجيد للموارد المتاحة ومراعاة القدرة على الوصول إلى الخدمات الصحية دون أعباء مالية غير ضرورية.

ويمكن تعريف الإدارة في هذا السياق بأنها الاستفادة من الموارد المتاحة والعمل على تقديم الخدمات بكفاءة مناسبة وتكلفة مدروسة، دون التضحية بجودة الخدمات المقدمة، وهو ما يمثل تحديًا مستمرًا للمؤسسات الصحية الحكومية والخاصة.

لذلك ترتبط كثير من التحديات داخل المستشفيات بكفاءة الإدارة إلى جانب العوامل الطبية والتشغيلية والتنظيمية الأخرى، وتؤدي إدارة المستشفيات دورًا أساسيًا في توجيه المؤسسة نحو الأهداف الموضوعة ومتابعة تنفيذها.

ويهدف تخصص إدارة المستشفيات إلى الاستخدام المنظم للموارد والإمكانات المتاحة لتحقيق أهداف المستشفى، مع الأخذ في الاعتبار الصعوبات والمعوقات المتوقعة ومعرفة كيفية التعامل معها والحد من تأثيرها، إلى جانب الاستعانة بالقوى البشرية وتحديد الأدوار والمسؤوليات التي تقوم بها.

وتشمل إدارة المستشفيات عدة عمليات إدارية رئيسية، ويساعد تطبيق هذه العمليات بكفاءة على دعم تحقيق أهداف المستشفى وتحسين الأداء.

وظائف إدارة المستشفيات الأساسية

التخطيط

يعني التخطيط التفكير المتعمق في مختلف الجوانب قبل الإقدام على تنفيذ أي خطوة، مع الاعتماد على الدراسات والمعلومات المتاحة والاستفادة من الخبرات والتجارب السابقة في المجال.

التنظيم

يتم التنظيم من خلال تنسيق مهام العاملين والتأكيد على التعاون بينهم، مع توزيع الأعمال وفق التخصصات والأدوار المختلفة داخل المستشفى.

القيادة

تتم هذه العملية في إدارة المستشفيات من خلال توجيه العاملين وتحفيزهم ماديًا ومعنويًا بما يساعد على الاستفادة من قدراتهم ومهاراتهم في تحقيق أهداف المؤسسة.

الرقابة

تتمثل الرقابة في متابعة مدى توافق الخدمات والإجراءات مع الخطط والمعايير الموضوعة، وتحديد الأخطاء أو أوجه القصور والتعرف على أسبابها والعمل على معالجتها.

أسس ومبادئ إدارة المستشفيات

يمكن تطبيق عدد من المبادئ الإدارية في المؤسسات بصفة عامة وفي إدارة المستشفيات بصفة خاصة، ومن أهمها:

• مبدأ تقسيم العمل بين العاملين حسب التخصص.
• مبدأ تنسيق الجهود بين العاملين.
• مبدأ التوازن بين السلطة والمسؤولية.
• مبدأ وحدة القيادة.
• مبدأ ارتباط الأهداف الخاصة بالأهداف العامة للمؤسسة.
• مبدأ الإدارة من خلال تحديد الأهداف.
• مبدأ الإدارة بالاستثناء.
• مبدأ تطبيق الرقابة والإشراف.

مستويات إدارة المستشفيات

يمارس مديرو المستشفيات، وفقًا لمواقعهم التنظيمية، عددًا من الوظائف الإدارية الرئيسية مثل التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة، ويمكن تقسيم المستويات الإدارية إلى:

• مستوى الإدارة العليا.
• مستوى الإدارة الوسطى.
• مستوى الإدارة الإشرافية.

ويحتاج كل مستوى إداري إلى قدرات ومهارات مناسبة لموقعه ومسؤولياته، كما يتطلب العمل في إدارة المستشفيات الجمع بين مجموعة من المهارات الرئيسية.

المهارة العلمية والفكرية

من الضروري أن تتوفر لدى مدير المستشفى القدرة على التفكير والإدراك والتحليل والثقافة الإدارية والنظرة الشاملة، إلى جانب القدرة على التعامل مع المواقف المتغيرة.

المهارة الإنسانية

ترتبط هذه المهارة بالتعامل مع العنصر البشري داخل المستشفى، وكيفية الاستفادة من قدرات العاملين في تحقيق أهداف الإدارة، وتحفيزهم وتوجيههم والعمل على تنمية مهاراتهم وقدراتهم.

المهارة الفنية

تحتاج إدارة المستشفيات إلى مهارات فنية تساعد على رفع كفاءة الأداء، من خلال الإشراف والمتابعة واكتشاف الأخطاء والعمل على تصحيحها وتجنب تكرارها.

ومن السابق نستنتج أن إدارة المستشفيات تتضمن اتخاذ مجموعة من القرارات التي تؤثر في تنظيم عمل العنصر البشري القائم على تقديم الخدمات الصحية، إلى جانب الاستفادة من الإمكانات المادية مثل الأجهزة والأدوات والتقنيات لتحقيق أهداف المؤسسة بكفاءة.

كما تهدف الإدارة إلى تحسين استخدام الوقت والجهد والموارد المالية، والعمل على دعم راحة المريض ورضاه، إلى جانب المحافظة على الاستدامة المالية والتشغيلية للمستشفى بما يساعد على استمرار الخدمات وتطويرها.

ولكي تنجح إدارة المستشفيات في تحقيق أهدافها، فمن الضروري أن تهتم بالعاملين وتوفر لهم بيئة عمل مناسبة تساعدهم على أداء مسؤولياتهم بكفاءة.

شاهد المزيد حول إدارة المستشفيات: دبلوم إدارة المستشفيات.

موضوع ذو صلة: مقدمة عن إدارة المستشفيات بمنظمة الصحة العالمية.