دبلوم خدمة العملاء
دبلوم خدمة العملاء
USD 261USD
209
يقدم دبلوم خدمة العملاء للفئات مثل مديرين التسويق بالإضافة إلى الموظفين العاملين في مجال التسويق بجانب الموظفين العاملين في خدمة العملاء من أجل إثقال مهاراتهم العلمية والعملية والنهوض بمستواهم المهني في التعامل مع العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم، وتمنح شهادة إكمال الدبلوم عن بعد.
ماذا ستتعلم من البرنامج
الوحدة 1: فهم مفهوم التميز في خدمة العملاء
- ما هو تميز خدمة العملاء؟
- عدم رضا سلسلة العملاء
- ما الذي يوقف العملاء
- تجربة العميل
تطوير موقف إيجابي
- تعريف جودة خدمة العملاء
- مبادئ الخدمة المتميزة
- تعرف على أبعاد خدمتك
- سير الميل الإضافي
- أن تكون محامي العمي
- التفكير الإبداعي
- التميز في الخدمة الداخلية
- توقعات العميل الداخلي
كيف نتحكم في الخدمة التميز؟
الوحدة 2: تطوير مهارات خدمة العملاء الخاصة بك فيما يتعلق برؤية ورسالة .
- تحديد ما هو الاتصال الفعال
- شرح عملية الاتصال
- طرق الاتصال
- أنواع الاتصال
- تأثير الاتصال
- معوقات الاتصال وكيفية التغلب عليها
- ممارسه الرياضه
- تقنيات الاستماع
- فهم أهمية الشكاوى
- ملخص
الوحدة 3: التعامل مع العملاء الصعبين.
أنواع الشخصيات - غاضبة - مخطئة - حرجة - سلبية
- حل شكاوى العملاء بشكل فعال
إدارة ضغوط العمل ذات الصلة
المرشحون المثاليون
- العاملين بالقطاعات الخاصة بخدمة العملاء
- طلاب وخريجي الكليات المختلفة
- الموظفين داخل الشركات الربحية عن طريق تقديم الخدمات للعملاء
- العاملين بقطاع السياحة والفندقة
مسمى البرنامج التدريبي كما سيُكتب في الشهادة
Customer Service Diploma
تاريخ النشر: 2022-04-10 11:42:24
تاريخ اخر تحديث: 2024-10-22 21:57:50
تاريخ اخر تحديث: 2024-10-22 21:57:50
الخبراء والمُعلمين
د. هشام الشعراوى
مدير عام NELSECد. احمد سامح
استشاري تطوير
فريق محاضرين الافضل فى مجالاتهم بالوطن العربى
جودة المادة العلمية المقدمة و تطوير مناهجنا باستمرار مجانا
بمجرد اشتراكك يتاح لك الدخول على الدورات مدى الحياة
القدرة على تقييم نفسك من خلال اختبار بعد كل مستوى و دورة
سهولة التواصل مع المحاضر اى وقت مباشرة من خلال الاكونت الخاص بك
نعمل فى اكثر من 22 دوله بالشرق الاوسط و شمال افريقيا
المحتوى المقدم باللغة العربية مع سهولة استخدام المنصة
تواصل مستمر و خدمة عملاء 24 ساعة طوال الوقت
اقل تكلفة و اعلى جودة فى المادة العلمية باشراف من فريق المنصة العلمى
اكتر من جهة اعتماد نقوم من خلالها باعتماد دوراتنا من مؤسسات محلية و دولية