دبلوم خدمة العملاء

يعلم البرنامج  القدرة على التعرف على العميل الأساليب السلوكية والتعامل مع مشاعر العملاء ومخاوفهم والاستجابة وفقًا لها احتياجاتهم الفردية

الوحدة 1: فهم مفهوم التميز في خدمة العملاء

• ما هو تميز خدمة العملاء؟
• عدم رضا سلسلة العملاء
• ما الذي يوقف العملاء
• تجربة العميل

 تطوير موقف إيجابي

• تعريف جودة خدمة العملاء
• مبادئ الخدمة المتميزة
• تعرف على أبعاد خدمتك
• سير الميل الإضافي
• أن تكون محامي العمي
• التفكير الإبداعي
• التميز في الخدمة الداخلية
• توقعات العميل الداخلي

 كيف نتحكم في الخدمة التميز؟

الوحدة 2: تطوير مهارات خدمة العملاء الخاصة بك فيما يتعلق برؤية ورسالة .

• تحديد ما هو الاتصال الفعال
• شرح عملية الاتصال
• طرق الاتصال
• أنواع الاتصال
• تأثير الاتصال
• معوقات الاتصال وكيفية التغلب عليها
• ممارسه الرياضه
• تقنيات الاستماع
• فهم أهمية الشكاوى
• ملخص

الوحدة 3: التعامل مع العملاء الصعبين.

أنواع الشخصيات - غاضبة - مخطئة - حرجة - سلبية

• حل شكاوى العملاء بشكل فعال

 إدارة ضغوط العمل ذات الصلة

Customer Service Diploma