دبلوم خدمة العملاء
دبلوم خدمة العملاء
USD 200USD
120
المرشحون المثاليون
- مسئولو المبيعات المباشرة
- مندوبو خدمة العملاء
- مسئولو مابعد البيع
- مسئولو خدمة العملاء الهاتفية
- أي شخص يقوم بالتعامل مع العملاء مباشرة (مندوبو التوصيل – السائقين – الطيارين -......)
ماذا ستتعلم من البرنامج
الوحدة 1: فهم مفهوم التميز في خدمة العملاء
- ما هو تميز خدمة العملاء؟
- عدم رضا سلسلة العملاء
- ما الذي يوقف العملاء
- تجربة العميل
تطوير موقف إيجابي
- تعريف جودة خدمة العملاء
- مبادئ الخدمة المتميزة
- تعرف على أبعاد خدمتك
- سير الميل الإضافي
- أن تكون محامي العمي
- التفكير الإبداعي
- التميز في الخدمة الداخلية
- توقعات العميل الداخلي
كيف نتحكم في الخدمة التميز؟
الوحدة 2: تطوير مهارات خدمة العملاء الخاصة بك فيما يتعلق برؤية ورسالة .
- تحديد ما هو الاتصال الفعال
- شرح عملية الاتصال
- طرق الاتصال
- أنواع الاتصال
- تأثير الاتصال
- معوقات الاتصال وكيفية التغلب عليها
- ممارسه الرياضه
- تقنيات الاستماع
- فهم أهمية الشكاوى
- ملخص
الوحدة 3: التعامل مع العملاء الصعبين.
أنواع الشخصيات - غاضبة - مخطئة - حرجة - سلبية
- حل شكاوى العملاء بشكل فعال
إدارة ضغوط العمل ذات الصلة
مسمى البرنامج التدريبي كما سيُكتب في الشهادة
Customer Service Diploma
تاريخ النشر: 2022-04-10 11:42:24
تاريخ اخر تحديث: 2023-01-28 05:00:10
تاريخ اخر تحديث: 2023-01-28 05:00:10
الخبراء والمُعلمين

د. هشام الشعراوى
مدير عام NELSEC
د. احمد سامح
استشاري تطوير
فريق محاضرين الافضل فى مجالاتهم بالوطن العربى
جودة المادة العلمية المقدمة و تطوير مناهجنا باستمرار مجانا
بمجرد اشتراكك يتاح لك الدخول على الدورات مدى الحياة
القدرة على تقييم نفسك من خلال اختبار بعد كل مستوى و دورة
سهولة التواصل مع المحاضر اى وقت مباشرة من خلال الاكونت الخاص بك
نعمل فى اكثر من 22 دوله بالشرق الاوسط و شمال افريقيا
المحتوى المقدم باللغة العربية مع سهولة استخدام المنصة
تواصل مستمر و خدمة عملاء 24 ساعة طوال الوقت
اقل تكلفة و اعلى جودة فى المادة العلمية باشراف من فريق المنصة العلمى
اكتر من جهة اعتماد نقوم من خلالها باعتماد دوراتنا من مؤسسات محلية و دولية