دبلوم خدمة العملاء
دبلوم خدمة العملاء
USD 200USD
100
المرشحون المثاليون
- مسئولو المبيعات المباشرة
- مندوبو خدمة العملاء
- مسئولو مابعد البيع
- مسئولو خدمة العملاء الهاتفية
- أي شخص يقوم بالتعامل مع العملاء مباشرة (مندوبو التوصيل – السائقين – الطيارين -......)
ماذا ستتعلم من البرنامج
الوحدة 1: فهم مفهوم التميز في خدمة العملاء
- ما هو تميز خدمة العملاء؟
- عدم رضا سلسلة العملاء
- ما الذي يوقف العملاء
- تجربة العميل
تطوير موقف إيجابي
- تعريف جودة خدمة العملاء
- مبادئ الخدمة المتميزة
- تعرف على أبعاد خدمتك
- سير الميل الإضافي
- أن تكون محامي العمي
- التفكير الإبداعي
- التميز في الخدمة الداخلية
- توقعات العميل الداخلي
كيف نتحكم في الخدمة التميز؟
الوحدة 2: تطوير مهارات خدمة العملاء الخاصة بك فيما يتعلق برؤية ورسالة .
- تحديد ما هو الاتصال الفعال
- شرح عملية الاتصال
- طرق الاتصال
- أنواع الاتصال
- تأثير الاتصال
- معوقات الاتصال وكيفية التغلب عليها
- ممارسه الرياضه
- تقنيات الاستماع
- فهم أهمية الشكاوى
- ملخص
الوحدة 3: التعامل مع العملاء الصعبين.
أنواع الشخصيات - غاضبة - مخطئة - حرجة - سلبية
- حل شكاوى العملاء بشكل فعال
إدارة ضغوط العمل ذات الصلة
مسمى البرنامج التدريبي كما سيُكتب في الشهادة
Customer Service Diploma
تاريخ النشر: 2022-04-10 11:42:24
تاريخ اخر تحديث: 2022-05-28 11:10:42
تاريخ اخر تحديث: 2022-05-28 11:10:42
الخبراء والمُعلمين
د. هشام الشعراوى
مدير عام NELSEC
د. احمد سامح
استشاري تطويردبلوم خدمة العملاء
7:38:14
1- تاريخ خدمة العملاء
14:11
2- تاريخ خدمة العملاء 2
13:58
3- مفهوم خدمة العملاء
07:42
4- عناصر خدمة العملاء
10:08
5- مستويات خدمة العملاء
11:21
6- كيف يبنى العميل توقعاته
13:53
7- اثر تحقيق توقعات العملاء
06:19
8- المعاير الثاملية لتقيم العميل مستوى الخدمة
12:30
9- دورة خدمة جيدة
11:28
10- اثار الخدمة الجيدة
10:37
11- اثار الخدمة السيئة
08:53
12- كيف يفضل العميل بين مستويات الخدمة
13:19
13- الحرفية والدقة
08:49
14- عامل الوقت
07:52
15- المظاهر العام
10:54
16- العميل المضافة للعميل
15:34
17- دور التواصل فى نجاح خدمة العملاء
14:32
18- معوقات الاتصال الفعال
14:28
19- مهارة التحدث
10:22
20- مهارة السؤال
11:57
21- مهارة الاستماع
12:13
22- مهارة الاقناع
10:15
23- استخدام الهاتف وسيلة التواصل خدمة العملاء
06:49
24- اضبط ايقاعك
11:12
25- حدد اهدافك وقد نفسك للنجاح
07:19
26- ثق بنفسك
07:21
27- لا تفترض ابدا
09:40
28- جهز نفسك وتعامل باحترافية
10:16
29- التعامل معا نهايات المكالمات
05:12
30- الحديث الذاتى وادارة الذات
13:29
31- الممرسات السلبية الناتجة عن سوء إدارة الذات
15:00
32- المتطلبات التنظمية لتحقيق التميز فى الخدمة
13:43
33- لماذا يشكو العملاء
16:44
34- القواعد السلوكية للتعامل مع شكوى العميل
14:08
35- خطوات عملية التصدي لشكوى العميل
13:03
36- إدارة المنظمة لشكوى العملاء بفاعلية
10:15
37- نموذج Disc فى تصنيف البشر
10:55
38- المناطق الشخصية المكونة للنموذج
07:44
39- انماط الشخصية والتعامل معها
12:52
40- انماط الشخصية والتعامل معها 2
10:05
41- نصائح للتعامل مع شكوى العميل ولخدمة العملاء
11:12
المستوى الثانى طرق التعامل مع الشخصيات صعبة المراس
5:29:46
1- Introduction
01:38
2- Versatility Meaning
02:58
3- Versatility and 4 Social Styles
03:51
4- Social Styles Overview
05:14
5- Know Your Self
06:50
6- Know Your Self 2
03:42
7- Know Others
07:09
8- Know Others 2
05:34
9- Know Others 3
03:29
10- Versatility Definition
09:11
11- Golden Rule
04:16
12- Image Of Versatility
06:54
13- Presentation Of Versatility
05:40
14- Competence Of Versatility
05:19
15- Feedback Of Versatility
06:59
16- Versatility Examples
07:17
17- How To Improve Your Versatiliy
12:05
18- Introduction 2
05:49
19- How To Control Your Emotions ? (1)
05:22
20- How To Control Your Emotions ? (2)
05:00
21- How To Apply Self-Management Cycle
05:55
22- Difference Between Assertiveness and Aggressiveness
04:09
23- Assertiveness Scale
07:38
24- Responsiveness Scale
07:18
25- The 4 Social Styles
05:02
26- Social Styles and Difficult People
03:56
27- Do We Have Mix Of Social Styles ?
04:09
28- Social Styles Overview
06:52
29- Driver Style Overview
04:42
30- Expressive Style Overview
03:26
31- Analytical Style Overview
03:42
32- Amiable Style Overview
04:08
33- Social Styles In Tension
07:43
34- How To Absorb The Tension Of Fights Attitude ?
06:27
35- How To Absorb The Tension Of Fights Attitude ?
03:24
36- Closing And Action Plan
03:07
Lec 37 Intrduction To Handling Diffcult Peoele
10:21
Lec 38 Active Listening
13:12
Lec 39 Reply
07:44
Lec 40 Building Rapport
12:24
Lec 41 Tonality
10:24
Lec 42 Gestures
06:58
Lec 43 Gestures 2
09:06
Lec 44 Choose Words Carefully
11:15
Lec 45 Choose Words Carefully 2
05:14
Lec 46 Steps Of Conversation
07:31
Lec 47 Steps Of Conversation 2
05:43
Lec 48 True Objections
11:18
Lec 49 False Objection
05:26
Lec 50 Closing With Actions
06:34
Lec 51 Closing With Actions 2
10:41
فريق محاضرين الافضل فى مجالاتهم بالوطن العربى
جودة المادة العلمية المقدمة و تطوير مناهجنا باستمرار مجانا
بمجرد اشتراكك يتاح لك الدخول على الدورات مدى الحياة
القدرة على تقييم نفسك من خلال اختبار بعد كل مستوى و دورة
سهولة التواصل مع المحاضر اى وقت مباشرة من خلال الاكونت الخاص بك
نعمل فى اكثر من 22 دوله بالشرق الاوسط و شمال افريقيا
المحتوى المقدم باللغة العربية مع سهولة استخدام المنصة
تواصل مستمر و خدمة عملاء 24 ساعة طوال الوقت
اقل تكلفة و اعلى جودة فى المادة العلمية باشراف من فريق المنصة العلمى
اكتر من جهة اعتماد نقوم من خلالها باعتماد دوراتنا من مؤسسات محلية و دولية
