دبلوم خدمة العملاء

دبلوم خدمة العملاء

USD 200
USD 120

time

مدة البرنامج
13:8:0 ساعة

time

امكانية وصول
مدى الحياة

time

لغة البرنامج
اللغة العربية

time

المادة العلمية
(3)

USD 200
USD 120

عن IGTS

منذ انطلقت IGTS في 2015 كان الهدف الأساسي هو دعم التدريب والتأهيل في القطاع الصحي بمختلف فئاته، وبهذا سعت المجموعة الى توفير خبرات علمية وعملية من اكبر خبراء المجال الطبي في الوطن العربي، والذين شُرِفنا ان يكونوا جزء من عائلة IGTS. ونتيجة للنجاح الذي حققته المجموعة، توجهنا الى التوسع في مجالات لا تقل أهمية عن القطاع الصحي، وكان منها إدارة الأعمال – التربية والإرشاد – الصحة النفسية – الموارد البشرية – وغيرها المزيد بما يتناسب مع احتياج الكوادر البشرية وبجودة في التعلم هي بداية رئيسية لكل طموح في تلقي العلم والتطوير الذاتي. وكان العنصر الأهم في استراتيجية IGTS هو التعاقد مع مجموعة من الخبراء جميعهم أعضاء هيئات تدريس في اكبر الجامعات العربية في جميع التخصصات، مؤمنون بما يقدمونه من علم، ويسعون الى البحث والتطوير فيه، لنقل اكبر قدر منه الى الطالب وافادته الإفادة القصوى، من خلال أسلوب تعليم مرن عن بعد وبتواصل مباشر مع المحاضر.

المرشحون المثاليون

  • مسئولو المبيعات المباشرة
  • مندوبو خدمة العملاء
  • مسئولو مابعد البيع
  • مسئولو خدمة العملاء الهاتفية
  • أي شخص يقوم بالتعامل مع العملاء مباشرة (مندوبو التوصيل – السائقين – الطيارين -......)

ماذا ستتعلم من البرنامج

الوحدة 1: فهم مفهوم التميز في خدمة العملاء

  • ما هو تميز خدمة العملاء؟
  • عدم رضا سلسلة العملاء
  • ما الذي يوقف العملاء
  • تجربة العميل

 تطوير موقف إيجابي

  • تعريف جودة خدمة العملاء
  • مبادئ الخدمة المتميزة
  • تعرف على أبعاد خدمتك
  • سير الميل الإضافي
  • أن تكون محامي العمي
  • التفكير الإبداعي
  • التميز في الخدمة الداخلية
  • توقعات العميل الداخلي

 كيف نتحكم في الخدمة التميز؟

 

الوحدة 2: تطوير مهارات خدمة العملاء الخاصة بك فيما يتعلق برؤية ورسالة .

  • تحديد ما هو الاتصال الفعال
  • شرح عملية الاتصال
  • طرق الاتصال
  • أنواع الاتصال
  • تأثير الاتصال
  • معوقات الاتصال وكيفية التغلب عليها
  • ممارسه الرياضه
  • تقنيات الاستماع
  • فهم أهمية الشكاوى
  • ملخص

 

الوحدة 3: التعامل مع العملاء الصعبين.

أنواع الشخصيات - غاضبة - مخطئة - حرجة - سلبية

  • حل شكاوى العملاء بشكل فعال

 إدارة ضغوط العمل ذات الصلة

مسمى البرنامج التدريبي كما سيُكتب في الشهادة

Customer Service Diploma

تاريخ النشر: 2022-04-10 11:42:24
تاريخ اخر تحديث: 2022-11-30 11:14:18

الخبراء والمُعلمين

د. هشام الشعراوى
مدير عام NELSEC
د. احمد سامح
استشاري تطوير
فريق محاضرين الافضل فى مجالاتهم بالوطن العربى
جودة المادة العلمية المقدمة و تطوير مناهجنا باستمرار مجانا
بمجرد اشتراكك يتاح لك الدخول على الدورات مدى الحياة
القدرة على تقييم نفسك من خلال اختبار بعد كل مستوى و دورة
سهولة التواصل مع المحاضر اى وقت مباشرة من خلال الاكونت الخاص بك
نعمل فى اكثر من 22 دوله بالشرق الاوسط و شمال افريقيا
المحتوى المقدم باللغة العربية مع سهولة استخدام المنصة
تواصل مستمر و خدمة عملاء 24 ساعة طوال الوقت
اقل تكلفة و اعلى جودة فى المادة العلمية باشراف من فريق المنصة العلمى
اكتر من جهة اعتماد نقوم من خلالها باعتماد دوراتنا من مؤسسات محلية و دولية
120 USD