دبلوم خدمة العملاء

دبلوم خدمة العملاء

USD 200
USD 100

time

مدة البرنامج
13:8:0 ساعة

time

امكانية وصول
مدى الحياة

time

لغة البرنامج
اللغة العربية

time

المادة العلمية
(3)

USD 200
USD 100

عن IGTS

التدريب والتأهيل الطبي هو شغفنا وموضع اهتمامنا في IGTS القسم الطبي والذي نسعى من خلاله لتوصيل العلم النافع والخبرات المتراكمة لدى مدربينا ومحاضرينا ذوي المؤهلات العالية والخبرات الوفيرة، ونتميز في القسم الطبي IGTS بديناميكية ومرونة الأفكار التدريبية والخطط التأهيلية لمختلف الفئات المستفيدة من خدماتنا ونعمل على تطويع وتسخير أفضل الإمكانيات لتوصيل برامجنا ودوراتنا للدارسين والمتدربين. شعارنا في IGTS )تعلم بجودة تستحقها(، لأن التعليم مهم فيجب أن نوصل هذا المفهوم لعملائنا ومتدربينا وذلك مترافقا مع نيل رضاهم وثقتهم.

المرشحون المثاليون

  • مسئولو المبيعات المباشرة
  • مندوبو خدمة العملاء
  • مسئولو مابعد البيع
  • مسئولو خدمة العملاء الهاتفية
  • أي شخص يقوم بالتعامل مع العملاء مباشرة (مندوبو التوصيل – السائقين – الطيارين -......)

ماذا ستتعلم من البرنامج

الوحدة 1: فهم مفهوم التميز في خدمة العملاء

  • ما هو تميز خدمة العملاء؟
  • عدم رضا سلسلة العملاء
  • ما الذي يوقف العملاء
  • تجربة العميل

 تطوير موقف إيجابي

  • تعريف جودة خدمة العملاء
  • مبادئ الخدمة المتميزة
  • تعرف على أبعاد خدمتك
  • سير الميل الإضافي
  • أن تكون محامي العمي
  • التفكير الإبداعي
  • التميز في الخدمة الداخلية
  • توقعات العميل الداخلي

 كيف نتحكم في الخدمة التميز؟

 

الوحدة 2: تطوير مهارات خدمة العملاء الخاصة بك فيما يتعلق برؤية ورسالة .

  • تحديد ما هو الاتصال الفعال
  • شرح عملية الاتصال
  • طرق الاتصال
  • أنواع الاتصال
  • تأثير الاتصال
  • معوقات الاتصال وكيفية التغلب عليها
  • ممارسه الرياضه
  • تقنيات الاستماع
  • فهم أهمية الشكاوى
  • ملخص

 

الوحدة 3: التعامل مع العملاء الصعبين.

أنواع الشخصيات - غاضبة - مخطئة - حرجة - سلبية

  • حل شكاوى العملاء بشكل فعال

 إدارة ضغوط العمل ذات الصلة

مسمى البرنامج التدريبي كما سيُكتب في الشهادة

Customer Service Diploma

تاريخ النشر: 2022-04-10 11:42:24
تاريخ اخر تحديث: 2022-05-28 11:10:42

الخبراء والمُعلمين

د. هشام الشعراوى
مدير عام NELSEC
د. احمد سامح
استشاري تطوير
فريق محاضرين الافضل فى مجالاتهم بالوطن العربى
جودة المادة العلمية المقدمة و تطوير مناهجنا باستمرار مجانا
بمجرد اشتراكك يتاح لك الدخول على الدورات مدى الحياة
القدرة على تقييم نفسك من خلال اختبار بعد كل مستوى و دورة
سهولة التواصل مع المحاضر اى وقت مباشرة من خلال الاكونت الخاص بك
نعمل فى اكثر من 22 دوله بالشرق الاوسط و شمال افريقيا
المحتوى المقدم باللغة العربية مع سهولة استخدام المنصة
تواصل مستمر و خدمة عملاء 24 ساعة طوال الوقت
اقل تكلفة و اعلى جودة فى المادة العلمية باشراف من فريق المنصة العلمى
اكتر من جهة اعتماد نقوم من خلالها باعتماد دوراتنا من مؤسسات محلية و دولية
100 USD