الجودة الصحية وارضاء المرضى

تحسين الجودة الصحية لتحقيق رضا المرضى

تحسين الرعاية الصحية من أهم المبادئ التي يجب تطبيقها في جميع مؤسسات الرعاية الصحية، لأن الهدف الأول والأخير هو تحقيق رضا المرضى مع تحسين إدارة الجودة داخل المستشفيات والمراكز الصحية. ويتطلب تحقيق الجودة الصحية وإرضاء المرضى وضع خطط من الجهات المسؤولة لتحسين كل المجالات الصحية وتنفيذها على أكمل وجه، من خلال زيادة الرعاية الشاملة المقدمة للمريض، والاهتمام بنتائج المريض، وتوفير كافة السبل لمراقبة الأداء داخل المراكز الصحية.

أهمية الجودة الصحية في تحقيق رضا المرضى

يوجد العديد من الجوانب التي لابد من تحسينها داخل المستشفيات والمؤسسات الصحية، وبالتالي سوف يؤثر ذلك على تحقيق أفضل نتائج للمرضى.

من الأسباب التي تلزم تحقيق الجودة الصحية وإرضاء المرضى ما يلي:

• التقليل من الأخطاء والأحداث التي تصير عند رعاية المرضى، لأن هناك حالات خطيرة تصيب المريض مثل العدوى أو أي أخطاء مرتبطة بالإهمال.
• من خلال تطبيق الجودة الصحية وإرضاء المرضى داخل المراكز الصحية سوف يزيد التواصل بين الأشخاص التي تقدم الرعاية والمريض، بالإضافة إلى خفض الأخطاء الطبية التي تحدث.
• التحسين من النتائج السريرية عن طريق عمل فحوصات مبكرة لاكتشاف الأمراض، وتقديم الرعاية الصحية المطلوبة من خلال تقليل الحوادث السلبية، وزيادة فاعلية العلاج، وتقليل حدوث أي مضاعفات.
• لكي تتمكن من تحسين رضا المرضى لابد أن يتم الاستخدام الأمثل للموارد مع التوقف عن هدر أي موارد صحية، بالإضافة إلى تحسين التنسيقات الخاصة بالرعاية حتى يتم رفع جودة الخدمات التي تقدم للمرضى.
• حتى نحصل على الجودة الصحية وإرضاء المرضى لابد من زيادة فاعلية الخدمات التي تمنح للمريض، وتوفير كل احتياجاته لتسريع الشفاء.
• بالإضافة إلى تطبيق فكرة استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات الصحية التي تتفرع إلى السجلات الصحية ومنصات تحليل بيانات المريض، وزيادة الأدوات التي تخص القرارات الداعمة لحياة المريض، وبهذا يتم توفير جهود أكبر في تحسين الجودة مع الحصول على الجودة الصحية وإرضاء المرضى.

استراتيجيات تحسين رضا المرضى

تعتمد الجودة الصحية وإرضاء المرضى على بعض الاستراتيجيات الأساسية التي يجب التأكيد على أهميتها وتوفيرها داخل جميع المراكز الصحية، لأنها لها دور كبير في تحقيق رضا المرضى، ومن أبرزها:

• اتباع الطرق الحديثة في حجز المرضى لمواعيد زيارتهم عن طريق شبكة الإنترنت من أي منطقة بكل سهولة، لأن الطرق التقليدية في الحجز مثل الاتصال بالهاتف لم تعد مستخدمة كما كان من قبل، وقد تحدث بعض الأخطاء بسببها. ومن خلال إدارة مواعيد كل مريض يمكنك تحقيق الجودة الصحية وإرضاء المرضى دون أي تعب.
• زيادة البيئات والمرافق الصحية التي تكون صديقة للمريض، مع تدريب الأشخاص المتخصصين على توفير كل الرعاية الصحية التي يحتاجها المريض.
• من المعروف أن كل مريض يحتاج إلى رعاية صحية شاملة ومتكاملة، لهذا لابد من زيادة كفاءة الأجهزة المستخدمة، واستعمال أدوات طبية حديثة تساهم في توفير الوقت والجهد، وبالتالي إدارة الجودة الصحية بصورة مثالية. ويمكن استخدام نظام جدول المساعدة لضبط كل بيانات المريض من فواتير وتأمين صحي واستشارات.

دور الجودة الصحية في تجربة المرضى

هناك الكثير من الطرق التي تستطيع المستشفيات والمؤسسات الصحية تطبيقها للعمل على تحسين تجربة المريض بها، مثل:

• معاملة المريض بكل احترام بعيدًا عن الدين أو العرق أو الوضع الاجتماعي، وهو ما له دور في تحسين تجربة المريض.
• إخبار المريض بالخطة العلاجية الخاصة به، وهي من وسائل التواصل التي تفيد تجربته بشكل كبير.
• مشاركة المريض في خطط العلاج الخاصة به.
• شعور المريض بالارتياح يجعله يكمل خطة علاجه مع توصية الآخرين بالعلاج في هذه المؤسسة.
• حصول المريض على نتائج سريرية أفضل بكثير سواء على المدى البعيد أو القريب.

كيفية قياس رضا المرضى وتحسينه

يحدث ذلك من خلال عدة أساليب يمكنك اتباعها، وسوف تتمكن من قياس رضا المرضى من خلالها:

• استخدام استبيانات رضا المريض التي من خلالها يمكنك جمع أكبر نسبة من المعلومات عن المريض، ثم وضع استراتيجيات تفيد في تحسين الخدمات الصحية المقدمة.
• المقابلات الشخصية واحدة من الطرق المستخدمة في تحديد رضا المريض، وكذلك نموذج التعليقات.
• استخدام تحليل نتائج رعاية المرضى في معرفة رضا المريض عن طريق عودة المريض إلى المستشفى مرة أخرى لاستكمال العلاج.
• أما نظام صافي نقاط الترويج فهو عبارة عن أسئلة يتم طرحها على المريض لمعرفة رأيه في المؤسسة، وهل يمكن أن يوصي بها لأحد من أصدقائه.