الجودة الصحية لخدمة الرعاية المتكاملة

معايير الجودة الصحية لخدمة الرعاية المتكاملة

في الآونة الأخيرة انتشر كثيرًا مفهوم الجودة الصحية وخاصة في المؤسسات الصحية مثل المستشفيات والعيادات ودور الرعاية الطبية، وتعمل إدارة الجودة على الحد من الأخطاء التي يتم اكتشافها أثناء العملية الإنتاجية وأيضا للعمل على تحسين الجودة المقدمة للمرضى في المراكز والمؤسسات الصحية وحصولهم على الرعاية الكاملة، وهناك العديد من المعايير التي يجب أخذها في عين الاعتبار تعمل على تطبيق الجودة الصحية لخدمة الرعاية المتكاملة داخل المستشفيات والمؤسسات الصحية.

أنضم الينا الى دورة جودة ومنهجية الرعاية الصحية في أكاديمية IGTS

معايير الجودة الصحية في خدمات الرعاية المتكاملة

توحد الكثير من معايير الجودة الصحية التي من خلالها يمكن تطبيق الجودة الصحية لخدمة الرعاية المتكاملة  والتي تعمل على تحسين جودة الرعاية تتمثل في النقاط التالية:

• المراجعة المستمرة لمستوى الجودة: الرصد والمتابعة المستمرة لمستوى الجودة يعتبر من أهم معايير تطبيق الجودة وتعتبر من أهم أجزاء الرعاية الصحية، ويتم في تلك المرحلة متابعة حالات المرضى والخدمات المقدمة لهم وأيضا تتبع ومراقبة العمليات، ومراجعة الحسابات المالية وغيرها.

• إدارة المخاطر والحد من حدوث المخاطر: من أهم معايير الجودة هي إدارة المخاطر والحد منها وتقليل حدوثها، وهذا يعد أهم معيار لأنه يحافظ على سلامة المرضى، ويتم ذلك من خلال مراجعة الأدوية الموصوفة، ومعرفة دور أفعالهم بشأن الحساسة من بعض الأدوية ومعرفة الآثار الجانبية التي قد تسببها الأدوية، حصر نسبة الوفيات الناتجة عن استخدام الأدوية بشكل مفرط.
• تحسين جودة الرعاية الصحية: ويتم هذا المعيار من خلال مراجعة مستوى الجودة لمعرفة أهم نقاط الضعف والعمل على تحسينها، ويمكن أن يتم ذلك من خلال استغلال خبرات الموارد البشرية وإدخال أسلوب حديثة ومتطورة لتحسين مستوى الجودة في العمليات الجراحية وذلك من أجل توفير خدمات الرعاية المتكاملة.

إليك الآن دورة أخصائي الجودة الصحية SPHQ من خلالنا يمكنك حجزها بسهولة!

كيفية تحقيق جودة الرعاية الصحية الشاملة

يمكن تحقيق تحقيق الجودة الصحية لخدمة الرعاية المتكاملة  من خلال اتباع عدة طرق تتمثل فيما يلي:

• العمل على إرضاء المريض أو العميل من خلال تحسين الخدمات المقدمة له.
• الحد من الشكاوي المقدمة من قبل المرضى أو العملاء وذلك عن طريق العمل على تحسينها ومعرفة أسبابها وسرعة معالجتها.
• تقليل نسبة الحوادث من خلال متابعة ما يصفه الطبيب من أدوية ومراقبة تأثيرها على المريض.
• تخفيض التكاليف الخاصة بخدمة الجودة الصحية.
• معاونة العاملين في أعمالهم  والتحدث معهم حول المشكلات التي قد يواجهونها أثناء العمل، والعمل على وضع حلول سريعة لهم.
• تحسين وسائل الاتصالات داخل المؤسسة وبين وحداتها.
• العمل على التحسين المستمر للجودة الصحية وخدماتها داخل المؤسسة.
• تحسين العلاقات الإنسانية بين العاملين والمدراء ورفع الروح المعنوية من خلال تقديم التحفيز والترقيبات.
• تشجيع العاملين على زيادة الابتكار.
• العمل على تحسين الأداء الكلي للأنظمة.

دور الجودة في تحسين خدمات الرعاية

يكمن دور الجودة الصحية لخدمة الرعاية المتكاملة في أهميته في تطبيق الجودة الصحية التي تعد من أهم المراحل الأساسية لتحسين إدارة الجودة المقدمة للعملاء والمرضى والتي تعد من أهم مفاتيح نجاح أي منظمة طبية، وتحتاج أي مؤسسة 4 مفاتيح نجاح أساسية لتحقيق الجودة في تحسين خدمات الرعاية المتكاملة منها إشباع احتياجات العميل، إمداد المؤسسة بالسلع والخدمات وتوقعات احتياجات العميل أو المريض وأخيرا مجارات التغيرات والتطورات  التكنولوجيا.

استراتيجيات تحسين جودة خدمات الرعاية المتكاملة

• القياس والرصد:  من أهم استراتيجيات تحسين جودة الرعاية هي العمل على رصد وقياس أداء المؤشرات التي تتعلق بالمريض، ومعرفة أهم النتائج السريرية  ومبادئ مقاييس السلامة له، وهذه الاستراتيجية تعمل على تحسين نتائج المرضى ودعم وتعزيز الجودة الصحية المقدمة لهم.
• الممارسات المبنية على الأدلة: يمكن تحسين الجودة من خلال معرفة الممارسات المبنية على الأدلة وأهم التوجهات السريرية التي تدعم دور الجودة الصحية، حيث أن منظمات الرعاية الصحية تعطي الأولوية لجميع التدخلات التي تستند على الأدلة العملية والممارسات وذلك من أجل تحقيق النتائج المرغوبة.
• التقييم المستمر ووضع الملاحظات: الجودة الصحية لخدمة الرعاية المتكاملة من الأمور التي يجب أن تكون مستمرة وتحتاج دائما إلى التكرار والتغذية الراجعة، حيث تعمل المؤسسات العالمية على مراجعة البيانات بصفة دورية ومنتظمة.
• توحيد وتحسين العمليات: توحيد عمليات الرعاية يساهم في تقليل التباين والأخطاء التي يمكن أن توجد أثناء تقديم الرعاية، وذلك من خلال ضمان الكفاءة والاتفاق والموثوقية أثناء رعاية المريض.
• تحسين رعاية المرضى والخدمات المقدمة لهم وهذا يعد من أهم استراتيجيات تحسين الجودة الصحية. 
• التعاون متعدد التخصصات: يجب دعم وتحسين التعاون بين كافة التخصصات والأقسام الموجودة داخل المؤسسة، مثل الممرضين والأطباء والموظفين الإداريين والصيادلة، حيث تعمل الفرق المتعددة التخصصات على تحديد أسباب الفجوات الخاصة بالجودة. 
• سلامة المرضى وإدارة المخاطر: تحسين الجودة الصحية يساهم في تقليل المخاطر التي يتوقع حدوثها وتعزيز سلامة المريض ومنع أية أمور سلبية يمكن أن تحدث في المنظمات الصحية.