ما هو التسويق الإلكتروني.. وأهم أنواعه

التسويق الإلكتروني هو عبارة عن تسويق خدمات ومنتجات مختلفة عن طريق إستخدام التكنولوجيا الرقمية الحديثة. مثل مواقع التواصل الإجتماعي ومحركات البحث العديدة والبريد الإلكتروني والهواتف المحمولة وغيرها، وإكتسح التسويق الإلكتروني العالم بأكمله مؤخراً. حيث أننا نعيش في عالم يقضي فيه الناس معظم وقتهم على الإنترنت والسوشيال ميديا عامةً. ولم تجد الشركات والمصانع الكبيرة ذات النشاطات المختلفة وسيلة غير إستخدامه لترويج منتجاتها وخدماتها نظراً لمميزاته الكثيرة. وعلى الرغم من أن الكثير يعتبر طرق وخطط التسويق الإلكتروني شئ مجهول غير معلوم المصدر، إلا أن يراه البعض أنه سهل الوصول إليه وأرخص مما يظنه الكثير.

وصف شامل للتسويق الإلكتروني

  لكي يتمكن أي شخص من بدء نشاطه، عليه أولاً إنشاء موقع إلكتروني لشركته عبر الإنترنت بتصميم يجذب العميل أو المستهلك، لكي يسوق منتجاته وخدماته من خلالها، بالإضافة إلي إنشاء حسابات مختلفة على مواقع التواصل الإجتماعي كالفيس بوك والإنستجرام وتويتر. وتستخدم في ترويج الخدمات والمنتجات والتواصل مع العملاء والجمهور. كما يمثل فن من فنون فهم سلوك العميل وكيفية التعامل معه. ويتميز التسويق الإلكتروني ببعض الخصائص التي تميزه عن غيره من أساليب التسويق التقليدية، وهذه الخصائص هي:

أسرع تسويق

بمجر نشر الإعلان عن خدمة أو منتج يبدأ بالظهور لجميع المشاهدين بعد لحظات قليلة من نشر الإعلان. كما يوفر التسويق الإلكتروني سهولة الوصول إلي جميع الأسواق الإلكترونية حول العالم عبر الإنترنت بنقرة واحدة على شاشة التليفون المحمول. وتلعب راحة المستهلك أو العميل دوراً هاماً في عملية شراء المنتج، لذلك فإن التسويق الإلكتروني يمنح العميل تجربة تسوق أكثر من رائعة.

أسهل تسويق

ميزة التسويق الإلكتروني أنه لا يتطلب أي تعقيدات أو إجراءات روتينية مملة. فقط بمجرد إنشاء حساب إلكتروني والترويج للمنتجات والخدمات تبدأ بالتسويق على الفور.

أرخص تسويق

تعتبر إحدى المميزات الرئيسية للتسويق الإلكتروني هي إنخفاض تكلفة التشغيل، كما يمكن أن تعلن الشركات عن منتجاتها عبر الإنترنت. بحيث يكون السعر أقل من الطرق التقليدية، فيمكن الإعلان علي لوحة إعلانية في الطرقات أو في أحد الجرائد المشهورة بحيث لا يكلف الأمر الكثير.

أكثر مرونة وفعالية

تتوافق أدوات التسويق الإلكتروني مع التكنولوجيا الرقمية، فيستطيع صاحب المنصة الإلكترونية تحليل جهوده التسويقية من خلال Facebook Insights. وإعلانات المنصة الرقمية من خلال Microsoft Advertising و Google Ads، و Google Keyword planner لمعرفة أبحاث السوق. ،فكل هذه الأدوات القياسية توفر المعلومات الكافية لمعرفة الجهود التسويقية وتحديد أي منها سوف يستمر وأي منها سوف يتم توقيفه. كما أن التسويق الإلكتروني يمنح ميزة التخصيص؛ بمعنى إذا أردت أن تستهدف فئة معينة من حيث العمر أو البلد. فأنك تنفق الأموال وتكاليف الدعاية على المكان المستهدف فقط. شاهد أيضًا: التسويق الاليكتورني

خطة التسويق الإلكتروني

المرحلة الأولى: إختيار المستهلك الصحيح

قبل البدء في إنشاء أي عمل تجاري معين يجب التفكير في بعض النقاط أولاً، مثل من سيشتري هذه المنتجات؟ وهل أستطيع الوصول إلي هذا المشتري؟، حيث أوضحت دراسة المراحل الخمس لنمو الشركات لهارفارد بزنس، أن أولى مراحل نمو الشركات هو توفير عملاء لشراء المنتجات والطرق التي تساعدك في الوصول إليهم، من أجل ترويج منتجاتك. ولكن الكثير من أصحاب الشركات الناشئة يتحمس في بدء عمل تجاري ما، ولا يفكر في بناء قاعدة عملاء لشراء المنتج، فما الفائدة من أن تقوم بتسويق منتج لأشخاص لا يهتمون به ولا يملكون مال كافي لشرائه، ولذلك من المهم جداً أن يكون التسويق الإلكتروني موجهة إلى فئة معينة قادرة مادياً على شرائه، مع إستبعاد كل الفئات الأخرى وإستهداف هذه الفئة فقط.

المرحلة الثانية: تعرف على عملائك بشكل جيد

قد يعتبر الكثير أن خطوة التعرف على العميل خطوة سهلة وبسيطة، ولكن في الأصل يجب معرفة العميل أكثر مما يعرف نفسه، بحيث لا تقتصر المعرفة على إسمه وسنه وبلده فقط، بل يجب التعمق في فهم العميل لمعرفة المحفزات العاطفية التي تحرك مشاعره، من أمل أو ألم أو فرح أو خوف، ثم تتخيل نفسك مكان العميل وتعامله بعقلية منفتحة بدون وضع قيود لفهمك له، بالإضافة إلى أخذ كل إهتمامات العميل في إعتبار الخطط التسويقية.

المرحلة الثالثة: تحديد الهدف

يعتبر التركيز على الهدف الأكبر أساس لنجاح التسويق الإلكتروني منذ البداية، حيث يساعد أصحاب الشركات علي النمو التدريجي السليم، وذكر الخبير المالي راميت سيثي مؤلف كتاب I will Teach you To Be Rich الأكثر مبيعاً في عام 2009، أن القدرة علي وصول مبتغاك تأتي من التركيز على هدف واحد.

المرحلة الرابعة: حساب التوقعات

يتساءل القائمين هل يسترد أمواله التي أنفقها على التسويق الإلكتروني، وهل هذا العمل مربح أم لا، كما أن تحتاج إلى تمويل، ولذلك فإن العائد على الإستثمار ( ROI) سيخبرك هل هذا الأمر مربح أم عليك إنهائه. ويمكن حساب العائد على الإستثمار لحساب كافة التوقعات من خلال قسمة الإيرادات المتوقعة على تكاليف ككل، وإذا كانت النسبة 5:1 تكون جيدة وتختلف هذه النسبة على حسب مجال العمل وكيفية هيكلة النفقات.

المرحلة الخامسة: مراقبة المنافسين

لا تكمن هذه المرحلة في التغلب والتفوق على المنافسين في مجال عملك فقط، بل مراقبتهم للتعلم من أخطائهم وإكتشاف نقاط القوة التي تميزك عن غيرك في هذه المجال، وأسهل طريقة لكي تراقب المنافس هي أن تصبح وكأنك أحد عملائهم، لتستطيع معرفة طرق الإعلان عن منتجاتهم وتحليل حركة المرور على مواقعهم ومعرفة أدائها في محركات البحث وذلك عن طريق أداة تسمى Alexa Competitive Analysis.

الخطوة السادسة والأخيرة: إرسم لنفسك طريق للوصول إلي الهدف

نفترض أن الهدف من خطة التسويق هو الحصول على 200 مشترك على منصتك الإلكترونية في الأسبوع الواحد، ولكن العدد الحالي للمشتركين 100 فقط أسبوعياً، لذلك فأنت بحاجة إلي مضاعفة عدد المشتركين الحاليين، وذلك سوف يتحقق من خلال:

• مضاعفة عدد الزيارات إلي موقعك بإستخدام الإعلانات المدفوعة أو التدوين.


• تصميم كتالوج يقوم بكتابة عنوان البريد الإلكتروني قبل التحميل مجاناً.

شاهد أيضا:-مجالات العمل بعد التخرج من كليةح إدارة الأعمال

أنواع التسويق الإلكتروني.

إهتمام الكثير من أصحاب الشركات الناشئة في الآونة الأخيرة. ومن ثم أصبح من أساسيات بدء حياة أي شركة تجارية أو مصنع أو مؤسسة سواء محلية أو عالمية، فملايين البشر يتصلون بالإنترنت ومواقع التواصل الإجتماعي لساعات طويلة يومياً في مختلف أنحاء العالم. ومن ثم أصبح الإنترنت وسيلة إنطلاقة ، كما أصبح أنه أفضل وسيلة لفتح آفاق جديدة للشركات والمؤسسات الناشئة. حيث قام بتحويل الإنترنت إلى سوق تجاري مفتوح يروج منتجات وخدمات وأيضاً له عملائه، ويتعدد أنواع وهي كالتالي:

• التسويق عبر مواقع الإعلانات المجانية علي الإنترنت.


• والتسويق عن طريق المنتديات المتخصصة.


• التسويق عن طريق مواقع التواصل الإجتماعي ومواقع الفيديوهات.


• والتسويق الإلكتروني عن طريق صفحات الموقع.


• التسويق عن طريق الإعلان في محركات البحث، والإعلان على مواقع التواصل الإجتماعي.


• والتسويق الإلكتروني بواسطة فهرس مواقع الإنترنت.


• التسويق بواسطة الإعلام في الصحف والمجلات، وعن طريق المدونات.


• والتسويق عن طريق مواقع الإعلانات المدفوعة، وحملات البريد الإلكتروني.


• التسويق الإلكتروني من خلال تطبيقات الهاتف المحمول، مثل الواتساب والفيس بوك وغيرها.