قياس خدمة الجودة الصحية | IGTS

قياس خدمة الجودة الصحية

قياس خدمة الجودة الصحية

اولا تعريف الجودة الصحية فى القطاع الصحى

ان الجودة الصحية هى الخدمات الطبية الجيدة التى تتبع معايير واسس يقوم القادة والمؤسسون لمهنة الطب

بتدريسها فى المجتمع.

الجودة الصحية من حيث الخدمات

1 فهى تعنى مدى تحقيق النتائج للجودة الصحية المرغوب بها مع مراعاة مبادئ مهنة الطب .

2  رضا المستفيدين من حيث الرعاية الطبية المتميزة .

3 كفائة استخدام الموارد فى تحقيق النتائج المرغوب بها من حيث الجودة الصحية المتميزة .

4 تحد من تعرض المريض للخطر .

5 التميز المهنى والاهتمام بمادئ مهنة الطب .

ثانيا تعرف الهيئة الامريكية المشتركة لمنظمة رعاية الجودة الصحية

1 الالتزام بدارجة المعايير العالمية للجودة الصحية .

2 المساعدة فى تحديد مستوى جيد لمعرفة النتائج المتوقعة من خدمة الجودة الصحية .

3 الاجراء العلاجى والتشخيص الصحيح والتحقق من النتائج المرغوب بها وتقليل النتائج الغير مرغوب بها .

من حيث الجودة الصحية .

4 الاهتمام بتقديم خدمة الجودة الصحية مع مراعاة تحديد الفترة الزمينة المحددة .

عناصر الجودة الصحية للخدمات

1 تحقيق فاعلية الرعاية لاجراء الجودة الصحية المستخدمة لتقديم النتائج المرغوب بها

2 التحسين من خدمة الرعاية وتوفر القدرة على الاداء الوظيفى لانها تؤدى الى تحسن متوسط العمر وتوفر الشعور

بالسعادة بشكل مستمر للمريض

3 الاختيارات الملائمة لاجرائات الجودة الصحية المناسبة للمريض

4 تقبل المريض من حيث استخدام الاجراءت الصحية المناسبة له

5 امكانية الحصول على خدمات الجودة الصحية المتميزة مثل قوائم الانتظار للحصول على مواعيد العيادات الخارجية

او لاجراء العمليات الجراحية

6 توفير العدالة لمن يحتاجون الرعاية الصحية فعلا وعدم وجود تفاوت فى امكانية الحصول عليها بين فئات المجتمع

لاسباب غير صحية

7 استخدام الموارد بالطريقة الصحيحة والاخد بالاعتبار لاحتياجات المرضى

قياس خدمة الجودة الصحية ( 2 )

هناك بعض الدراسات التى تشير الى عدة اساليب لقياس خدمة الجودة الصحية واولها هى BERRY.ET 1985

ويستند هذا الاسلوب على توقيعات العملاء لمعرفة مستوى خدمة الجودة الصحية وايضا تحديد الفجوة التى هيا بين

التوقعات والادراكات وذلك بستخدام الابعاد العشر الممثلة لخدمة الجودة الصحية وهى “.

1- الدقة وتفصيل خدمة الجودة الصحية باللغة التى يفهمها المريض ( Communication )

2- ان يمتلك العاملين المهارت والقدرات والمعلومات اللازمة لتحقيق جودة صحية ساليمة(Competence)

3- ان يستطيع العاملون فى المنظمة ان يكتسبو ثقة المريض بحيث وصفهم جديرين بالثقة (Credibility)

4- تقديم خدمة الجودة الصحية بدقة عالية حيث يمكن اعتماد المريض على العاملين (Reliability)

5- يستجيب العاملون بشكل اهتمامى وتقديم افضل خدمة للجودة الصحية بشكل اخلاقى (Responsiveness )

6- التركيز على العناصر الملموسة من خدمة الجودة الصحية كالاجهزة والادوات التى يستخدمها المريض ( Tangibles )

7- الامان بحيث ان تكون خدمة الجودة الصحية خالية من المخاطر ( Security )

8-ان يقوم العاملون بتقديم الجهد الكافى لفهم المريض ومعرف احتياجتة ويقدمة له ايضا الاهتمام الكافى ( Knowing Understanding )

9-التعامل مع المريض بمنتهى الاحترام والصدق والتقدير وان تكون هناك مجاملة فى التعامل ( Courtesy )

10- سهولة الوصول الى خدمة الجودة الصحية فى الوقت المناسب والمكان المناسب بدون طول الانتظار ( Access )

قياس خدمة الجودة الصحية ( 3 )

بعد الدراسات للابعاد العشرة انه يمكن دمجها (‘Berry,et.-al.,1988) فقد اكد اسلوب معا لخمسة ابعاد فقط حيث ان النواحى المادية والملموسة فى الخدمة تختصر على “.

Reliability – الاعمادية

Security – الامان

Responsiveness – الاستجابة

Courtesy – المجاملة

Credibility – الثقة

وايضا تحتوى هذه الابعدا على اثنين وعشرون عبارة تترجم مظاهرها الى خدمة الجودة الصحية بالنسبة لكل بعد

من هذه الابعاد اما بالنسبة الى هذه الابعاد الخمسة فهى من وجهة نظر الباحثين تعد من الابعاد العامة التى يعتمد

عليها المريض فى قياس خدمة الجودة الصحية وهذا بغض النظر عن نوعية الخدمة لان هذا يتطبق على الاسلوب

فى تقديم الخدمة لقياس خدمة الجودة الصحية اما الفجوات التى قد تحدث فهذا اذا حدث اختلاف فى توقعات

المريض من حيث مقياس الفجوة والادراك لهذه التوقعات .

جودة الخدمة الصحية بمقياس توافر الابعاد الخمسة التى تم دمجها

* الجوانب المادية والملموسة

1- التسهيلات المادية وجاذبية المبانى

2- التنظيم فى التصميم الداخلى للمبانى

3- حداثة الاجهزة الطبية والمعدات

4- المظهر الحسن للاطباء والعاملين

* الاعتمادية والذى يختص بها

1- تقديم خدمة الجودة الصحية فى المواعيد المحددة لها

2-الدقة فى التشخيصات والعلاج وعدم احداث اى اخطاء

3-توفير التخصصصات المختلفة والمطلوبة

4-ثقة المريض فى الاطباء والاخصائيين والعاملين

5- معرفة مشاكل المريض والحرص على حلها

6-الاحتفاظ بالملفات والتسجيلات التى بها بمنتهى الدقة

* الاستجابة والتى يختص بها

1-تقديم خدمة الجودة الصحية بالدقة والسرعة المطلوبة

2-عدم الانشغال عن المريض والاستجابة الفورية له

3-حالة الاستعداد الدائمة للتعاون ملا المريض فى اى وقت

4-معرفة وفهم سؤال المريض والرد الفورى علية

5- اتمام اخبار المريض بمواعيد تقديم خدمة الجودة الصحية ومتى الانتهاء منها

* الامان وما يختص به

1- المهارت العالية للاطباء والمتخصصين

2- حسن التعامل مع المريض وحسن اخلاق العالمين

3-متابعة حالة المريض بستمرارية

4- المحافظة على سرية معلموات المريض

5- الدعم الكافى من الادارة للعاملين

*المجاملة وما يختص بها

1-فهم ما يحتاج الية المريض

2-الاهتمام بمصلحة المريض من حيث العاملين والادارة

3-مناسبة ساعات العمل والوقت المخصص لتقديم خدمة الجودة الصحية المناسبة

4- الاهتمام بالعناية الشخصية لكل مريض

5- التعاطف مع حالة المريض

شاهد ايضا

الجودة في الرعاية الصحية والمستشفيات

دورات صحية

الجودة الصحية

دوراتنا