خدمة الجودة الصحية داخل المستشفيات | IGTS

خدمة الجودة الصحية داخل المستشفيات

خدمة الجودة الصحية داخل المستشفيات

الهدف من الجودة الصحية داخل المستشفيات

ان المستشفيات التى توجد فى الدول المتقدمة اتجهت الى منهج ادارة الجودة الصحية الشاملة داخل

المستشفيات الذى يعد مدخلا واسع التنظيم يهدف الى تحقيق التحسين المستمر فى كل العمليات الخاصة

بخدمة الجودة الصحية التى تقدمها المستشفى فى حين تعانى الستشفيات فى الدول الغير متقدمة من عدم

الاهتمام بخدمة الجودة الصحية وهذا بسبب ارتفاع تكلفة هذه الخدمة وايضا لعدم ضمان تقديمها بالجودة العالية

فكى يتم الوصول الى خدمة الجودة الصحية كمنتج يتم تقديمه للمريض لابد العمل على تخفيض الفوارق بين خدمة

الجودة الصحية المنجزة وخدمة الجودة الصحية المرغوب بها من قبل المرضى وهذا من اجل الوصول الى ارضاء

العملاء وهذا لن يتم تحقيقه الى فى وجود جهاز ادارة خاص بأدارة المستشفيات ويكون قوى وذو ارتقاء بالموؤسسة

الصحية حتى يضمن تقديم خدمة جودة صحية شاملة بمستوى مرموق.

الاهتمام المقدم لخدمة الجودة الصحية

ان الجودة الصحية تحظى بأهتمام كبير وخصوصا من المؤسسة الصحية لان لها تأثير كبيرفى الحالة الصحية الخاصة

بالانسان وايضا المجتمعات فتحسين خدمة الجودة الصحية وما تقدمه هذه المؤسسات من خدمات الجودة الصحية

لانها تعمل على تحقيق منافع للأنسان بصفة خاصة وللمجتمع بصفة عامة لان عدم الاهتمام بخدمة الجودة الصحية

قد يؤدى الى ارتفاع معدل حالات الوفيات وهذا بسبب الاهمال بخدمة الجودة الصحية التى من الممكن ان تكون

سبب فى انخفاض هذا المعدل ،ان خدمة الجودة الصحية لا تقدم للمريض على انها سلعة او منتج بل انها خدمة

تعمل ارضاء العميل فكل فرد يعمل داخل المؤسسة الصحية بصرف النظر عن موقع عملة او ما هى طبيعة عمله

يسعى الى ارضاء العميل وهذا هو جوهر مفهوم خدمة الجودة الصحية وادارتها داخل المستشفيات.

مفهوم خدمة الجودة الصحية

ان خدمة الجودة الصحية تعد نشاط يمكن تقديمه من العاملين وهى غير ملموسة ولا يمكن نقل ملكيتها وانتاجها

يمكن ان تربطه احيانا بسلعة وايضا هى تجربة زمنية يعيشها العامل اثناء تفاعله مع المرضى كما تعرف ايضا خدمة

الجودة الصحية بأنها جميع النشاطات والعمليات التى تحقق ارضاء العملاء وهذا مقابل ثمن ويجب ان يتم تقديم هذه

الخدمة دون اى اخطاء ولابد التأكد من مسألة الجودة حين يتم تقديم الخدمة .

خصائص خدمة الجودة الصحية

ان خدمة الجودة الصحية كغيرها كباقى الخدمات تتكون من مجموعة خصائص تميزها عن باقى الخدمات الاخرى مثل.

1- ان خدمة الجودة الصحية لا يمكن لمسها ولا يمكن مشاهداتها.

2- لا يمكن التفريق بين انتاج خدمة الجودة الصحية واستهلاكها اى انها تنتج للأنتفاع بها فى نفس الوقت.

3- عدم القدرة على تقديم المستوى نفسه من خدمة الجودة الصحية من كل العاملين بالمستشفى مثل الطبيب

يتعهد بتقديم خدمة طبية.

4- خدمة الجودة الصحية غير قابلة للتخزين ولا يمكن الاحتفاظ بها فى مكان ما لوقت اخر.

5- عدم التملك لانه خدمة لا يمكن التمتع بحق ملكيتها او امكانية الانتفاع بها.

6- انتاج خدمة الجودة الصحية فهناك اختلاف بين السلع المادية والخدمات وهناك اختلاف فى طرق انتاجها وايضا فى

طرق تسويقها.

شاهد ايضا:

الجودة في الرعاية الصحية والمستشفيات

دورات صحية

دوراتنا