تعريف مفهوم الجودة لخدمة الجودة الصحية | IGTS

تعريف مفهوم الجودة لخدمة الجودة الصحية

تعريف مفهوم الجودة لخدمة الجودة الصحية

الجودة الصحية

اولا الجودة هى كلمة تعنى اتقان العمل وهى ايضا فن وليست علم ولكن يمكن ان يتم مزج الفن بالعلم على بنا

معطيات معينة للوصول الى توقعات ومتطلبات العميل الذى يريده من هذه الجودة وايضا ان الله سبحانه وتعالى يحب

من المرء اذا عمل عملا ان يتقنه وبالتالى ان الاتقان موضوع هام لتقديم العمل او اى امر يلامس الحياة بالطرق

المفضلة والمثلى وايضا الجودة الصحية هى جملة من اهم الجمل التى يتم من خلالها قياس مدى تميز عمل اى

مؤسسة من حيث الاداء وايضا مواصفات المخرجات التى تقدمها واما هى خدمات اومنتج انها الجودة الصحية وبغض

النظر عن ميدانها الخداماتى او الانتاجى سواء كان العمل فى قطاع خاص او قطاع عام وخاصتا مواطن القوة والضعف

ويتم تقيم الجودة الصحية والعمل على تصحيح الاخطاء ليتم تسليم منتج يتم تقيمه حسب المواصفات المحددة

وفى الوقت المطلوب “.

تعريف جودة الخدمة

عرفت الجودة من قبل الجمعية الاميريكية بانها هى الحالة المتحركة او الديناميكية والمتعلقة بالخدمات والمنتجات

والافراد والعمليات والبيئة لغرض سد حاجة او مواجهة متطلبات متوقعة ويركز هذا المفهوم على رضا المستهلك اة

العميل وكسب ولائه وزيادة ثقته فى المنتجات المقدمة الية من المنظمات الصناعية والخدمية على حد سواء حيث

يؤكد على تطابق المنتجات مع التصميم او الموصفات التى تم اقرارها وايضا يركز على الجوانب التى تؤكد من ان

السلعة المنتجة او الخدمة التى يتم تقديمها هى صالحة للاستعمال وان عملية الانتاج تقع ضمن حدود الرقابة

والحدود المسموح بها وان الاجراءات والتعلميات والسياسات الخاصة بانجاز الاعمال بشكل سليم وفى كافة المراحل

ومهما تعددت التعاريف لمفهوم الجودة الا انها يجب ان تلتقى فى اربعة عناصر رئيسية وهى “.

1- درجة التفضيل فالجودة تعنى لمعظم الناس التفوق لذلك تعد سيارة مرسيدس هى سيارة الجودة وكذلك ساعة

رولكس هى ساعة الجودة وغيرهم كالمثلين السابقين تعد الجودة مرادفا للرافهية والتميز فان الجودة تعد منتجات

متاحة للقادرين على الدفع لهذا فان خدمة الجودة الصحية تعد باهظة الثمن.

2- المطابقة للاستعمال تعرف الجودة بانها الموائمة للاستعمال وذلك لاهمية الجودة فى التصميم والانتاجية من

حيث المستلزمات الضرورية بما يحقق الامان للعاملين عند انجازهم اعمالهم بالاضافة الى مشاركة العميل فى وضع

متطلبات جودة السلع او الدمات التى يحصل عليها مثل خدمة الجودة الصحية داخل المؤسسات الصحية .

3- المطابقة مع المتطلبات ان تحقيق الجودة يتم اذا كان المنتج او الخدمة يشبع كافة المتطلبات المحددة من

العملاء سواء حددت فى عقد الشراء او حددت بموجب المواصفات المعلنة والمحددة بموجب قانون او غير ذلك وضمن

نظام الجودة فى المنظمات فان المتطلبات تحدد من خلال الوثائق .

4- التركيز على العميل وبفضل التطورات التى شهدتها انظمة الانتاج والتطور التكنولوجى الذى دخل الى كافة ميادين

الحياة فقد انعكست اثارها على اذواق المستهلكين بشكل واضح مما ادى الى ان يصبح تعريف الجودة مجموعة

الخصائص الشاملة والخدمات المؤثرة فى تلبية حاجات العميل الظاهرية والضمنية.

شاهد ايضا:

مميزات تطبيق الجودة الصحية داخل المستشفيات

دوراتنا