اهمية التخطيط لقياس الآداء وتحسين المعلومات في ادارة الجودة الصحية | IGTS

اهمية التخطيط لقياس الآداء وتحسين المعلومات في ادارة الجودة الصحية

اهمية التخطيط لقياس الآداء وتحسين المعلومات في ادارة الجودة الصحية

اهمية قياس الأداء الوظيفي

تتفق اهمية قياس الأداء الوظيفي في ادارة الجودة الصحية في عدة جوانب و هي :

يمد متخذى القرارات في المؤسسة الصحية و المسئولين عن ادارة الجودة الصحية بمعلومات عن اداء العاملين

و هل هو اداء مرضي ام غير مرضي .

بساهم في الحكم علي مدى مشاركة العاملين في تحقيق اهداف المؤسسه الصحية و تطبيق مبادئ الجودة

الصحية .

يساعد تقييم الأداء في معرفة جوانب الضعب دى العاملين و العمل علي ايجاد طرق لتحسين ادائهم من خلال

التدريب داخل المنظمة او خارجها .

يساعد قياس الأداء الوظيفي في طرح مكافآت مالية مناسبة علي العاملين و اقتراح نظام حوافز يعتمد علي مدى

انجاز العامل و مدى تطور اداءه الوظيفي .

يساعد في معرفة امكانيات و مهارات العاملين و مدى كفأتهم و استحقاقهم للترقيه و تولى مناصب اعلى و زيادة

رواتبهم .

يهدف قياس الأداء في ادارة الجودة الصحية إلي صنع الكثير من القرارات و السياسات و تقييمها و تزويد المؤسسات

الصحية بمعلومات اكثر دقة للمساهمة في قياس اداء العاملين بشكل مباشر.

يساعد في تحديد الأبعاد و الجوانب المختلفة للأداء و تحديد نواحي القوة و الضعف و المشكلات التى يواجهها

العامل اثناء القيام بعمله .

يساهم في تزويد ادارة الجودة الصحية بمعلومات واقعية عن اداء و اوضاع العالملين في المؤسسة و يساعد

في اجراء دراسات ميدانية عن اوضاع العاملين و المشكلات التي تواجههم و مستقلبهم .

تساعد مسئولين ادارات القوى البشرية بمعلومات واقعية تساعدهم في اختيار و تعيين عاملين جدد في المؤسسة .

وسائل ادارة الجودة الصحية لقياس الأداء الوظيفي :

الملاحظة و المتابعة الشخصية : تتم عن طريق مراقبة المدير او المشرف لسير العمل و العاملين و التأكد من ان

مستوى الأداء يطابق المعايير الموضوعة من قبل ادارة الجودة الصحية .

سجلات الأداء الوظيفي : تحتوى هذه السجلات علي البيانات التي يتم تسجيلها عن الأداء الوظيفي للعاملين

و يمكن لادارة الجودة الصحية استخراج البيانات من هذه السجلات لمقارنتها بالمعايير الرقابية لأكتشاف الأخطاء

و الانحرافات بسهولة .

مستويات الرضا : تعتبر التعليقات الموجهه من قبل العملاء من اهم وسائل قياس و تقييم الأداء الوظيفي في

المؤسسات لذلك فمن الضرورى ان تقوم المؤسسه بعمل استطلاع رأي عن مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة

من حيث الجودة و المدة الزمنية و الدقة لتحسين عيوب و نقاط ضعف الأداء الوظيفي .

طرق قياس كفاءة الأداء الوظيفي :

1- المقارنة بين الإنتاج الذي يقوم به العامل و سجلات الأداء النموذجية و وضع هذه المعدلات لدراسة و تقييم العمل

و مقارنتها بمعايير الجودة الموضوعة في مدة زمنية معينة. و بالنسبة للأعمال الذهنية يتم تقييمها عن طريق انجاز

اهداف معينة و تطوير مستوى الخدمة و الوصول إلي درجة عالية من الجودة الصحية .

2- اخضاع العاملين بالمؤسسة لأختبارات دورية كالأختبارات الخاصة بمعرفة مكونات الوظيفة و الأختبارات التي تهدف

لمعرفة شخصية العام و استقرار حالتة النفسية و ميوله و ابعاد شخصيته و الأختبارات التي تهدف إلي معرفة قدرات

ومهارات العامل و من الممكن ان تكون هذه الطريقة صعبة علي بعض المؤسسات خاصة المؤسسات الحكومية

حيث انها تحتاج إلي تكلفة مادية عالية و تحتاج ايضا إلي وقت كبير لإخضاع جميع العامين لهذه الاختبارات و تلقي

و فرز النتائج .

من اكثر طرق قياس الأداء الوظيفي التي تتبعها ادارة الجودة الصحية شيوعا هي اعداد تقارير الكفاءة و قد تختلف

صيغة تقارير الكفاءة و نظامها فبعضها يعتمد علي تقدير درجة الكفاءة بالأرقام و الدرجات الحسابية و البعض الأخر

يتبع طريقة التقييم بالمراتب و وصف الأداء و بعض المؤسسات تتبع الطريقتين في كتابة التقارير الخاصة بتقييم

العاملين.

استخدام مقاييس الأداء التقديرية و عن طريق قيام المدير المباشر بأصدار حكم حول مستوى اداء العاملين تحت

اشرافه .

استخدام مقاييس الأداء الموضوعية تعتمد علي ارقام و بيانات ثابته و مقارنتها من موظف لآخر .

شاهد ايضا

الجودة في الرعاية الصحية والمستشفيات

دوراتنا