التعريفات الاجرائية لمصطلحات خدمة الجودة الصحية | IGTS

التعريفات الاجرائية لمصطلحات خدمة الجودة الصحية

التعريفات الاجرائية لمصطلحات خدمة الجودة الصحية

التعريفات الاجرائية لمصطلحات خدمة الجودة الصحية

الجودة الصحة

اولا الجودة الصحية هى كلمة تعنى اتقان العمل وهى ايضا فن وليست علم ولكن يمكن ان يتم مزج الفن بالعلم

على بنا معطيات معينة للوصول الى توقعات ومتطلبات العميل الذى يريده من هذه الجودة وايضا ان الله سبحانه

وتعالى يحب من المرء اذا عمل عملا ان يتقنه وبالتالى ان الاتقان موضوع هام لتقديم العمل او اى امر يلامس الحياة

بالطرق المفضلة والمثلى وايضا الجودة هى جملة من اهم الجمل التى يتم من خلالها قياس مدى تميز عمل اى

مؤسسة من حيث الاداء وايضا مواصفات المخرجات التى تقدمها واما هى خدمات او منتج انها الجودة وبغض

النظر عن ميدانها الخداماتى او الانتاجى سواء كان العمل فى قطاع خاص او قطاع عام وخاصتا مواطن القوة والضعف

ويتم تقيم الجودة الصحية والعمل على تصحيح الاخطاء ليتم تسليم منتج يتم تقيمه حسب المواصفات المحددة

وفى الوقت المطلوب.

التعريفات الاجرائية والمصطلحات

1- خدمة الجودة الصحة هى درجة الالتزام بالمعايير الصحية للخدمات المقدمة للمرضى والتى ترتقى بمستوى

النتائج المرتبطة بتوفير وسائل الراحة المتعلقة برضا المريض.

2- ملموسية خدمة الجودة الصحية هى التى تشير الى البيئة المادية التى تقدم من خلالها الخدمة التى يظهر

بها مكان تقديم الخدمة.

3- اعتمادية خدمة الجودة الصحة وهى التى تشير الى امكانية وقدرة المستشفيات من وجهة نظر متلقى الخدمة

على تقديم الخدمة بالوقت المحدد وتكون الخدمة بمستوى يتحقق معه التوازن بين ما يدفعه المستفيد من ثمن لها

وما يحصل من منافع ويتم ذلك بجعلها ذات خصائص تتصف بالمبادرة فى اساليب التقديم التى تسهم فى ايجاد

حالات طلب جديدة.

4- الاستجابة لخدمة الجودة الصحية وهى التى تشير الى القدرة على التعامل الفعال مع كل متطلبات المرضى

وتلبية احتياهاتهم الجديدة او الطارئة والاستجابة لشكاويهم والعمل على حلها بكفاءة وفاعلية وذلك من خلال

المرونة فى اجراءات ووسائل تقديم الخدمة برحابة صدر.

5- امان خدمة الجودة الصحية المقدمة وهى التى تشير الى مدى الالتزام بالمواعيد التى تقدمها الادارة للمرضى

فيما يخص الخدمات المقدمة وتحسينها مما يترتب عليه الثقة المتبادلة.

6- التقمص العاطفى لخدمة الجودة المقدمة وهى التى تشير الى مقدرة العاملين على مخاطبة المرضى

بأسلوب ودى يجعلهم يشعرون بالراحة والطمأنينة اثناء الحوار او اثناء تقديم الخدمة لهم.

7- امكانية الوصول وتوفر خدمة الجودة الصحية وتشير الى القدرة على الحصول على المعلومات المطلوبة من قبل

طالب الخدمة وتوفرها فى الوقت والزمان المناسب.

شاهد ايضا:

تعريف و مفهوم الجودة الصحية الخدمى والانتاجى

دوراتنا